توافق نامه تیکت
استفاده از سیستم تیکت چابکان بهعنوان یک سرویس تکمیلی و رایگان جهت تسهیل فرایند پشتیبانی ارائه میشود. ثبت تیکت بهمنزلهی پذیرش شرایط زیر است:
پرهیز از ایجاد تیکتهای تکراری یا غیرضروری
کاربر موظف است قبل از ارسال تیکت، مستندات، وضعیت سرویسها و پاسخهای قبلی را بررسی کند. ایجاد تیکتهای متعدد دربارهی یک موضوع مشابه، بدون ارائه اطلاعات جدید، مصداق «اسپم تیکت» بوده و ممنوع است. شفافیت در ارائه اطلاعات
کاربر باید توضیحات دقیق، شفاف و قابل بررسی ارائه کند. چابکان حق دارد در صورت ناقص بودن اطلاعات، پاسخگویی را تا زمان دریافت دادههای کافی به تعویق بیندازد. ارائه اطلاعات نادرست یا گمراهکننده تخلف محسوب میشود. محدودیت در دامنهی پشتیبانی
سیستم تیکت بخشی از امکانات جانبی رایگان خدمات چابکان است. پاسخگویی از طریق تیکت بخشی از محصول اصلی نیست و در صورت حجم بالای درخواستها، پشتیبانی در اولویتبندی قرار میگیرد. خدمات مشاورهای، توسعهای، یا خارج از حوزه محصول ممکن است شامل هزینه باشد و از طریق تیکت انجام نمیشود. پرهیز از سوءاستفاده
مصادیق سوءاستفاده از سیستم تیکت شامل (اما محدود به) موارد زیر است:
ارسال مکرر تیکت برای دور زدن محدودیتهای سرویس یا SLA ایجاد تیکت برای موضوعات نامرتبط با سرویسهای دریافتشده استفاده از لحن نامناسب یا رفتار غیرحرفهای ارسال درخواستهایی که عمداً یا سهواً منجر به اتلاف زمان تیم پشتیبانی یا کاهش کیفیت خدمات برای سایر کاربران شود حق تعلیق یا محدودسازی پشتیبانی
چابکان این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت رعایت نشدن موارد فوق، اقداماتی از جمله:
محدود کردن تعداد تیکتها افزایش زمان پاسخگویی عدم پاسخ به برخی تیکتها یا در موارد شدید، قطع دسترسی به پشتیبانی را اعمال کند.
این تصمیم صرفاً برای حفظ کیفیت خدمات و رعایت حقوق سایر کاربران گرفته میشود.
تعهدات چابکان
تلاش برای پاسخگویی در سریعترین زمان ممکن مطابق ظرفیت پشتیبانی برخورد حرفهای و محترمانه با تمام کاربران حفظ اولویتبندی منطقی بر اساس اهمیت فنی و تاثیر سرویسها