قوانین بازگشت وجه و عودت هزینه خدمات چابکان

این متن جایگزین صفحه قبلی «قوانین بازگشت وجه» و ماده ۲۱ «قوانین و مقررات استفاده از خدمات» شرکت توسعه زیرساخت فناوران چابکان (سهامی خاص)، به شماره ثبت ۵۷۳۲۸۸ و شناسه ملی ۱۴۰۰۹۸۱۹۹۵۴ (از این پس «چابکان») است. از این پس، برای بازگشت وجه فقط همین متن ملاک است.

۱. خلاصه

• فقط مبالغی که در ۷ روز کاری گذشته پرداخت شده‌اند قابل بازگشت‌اند.
• فقط این چهار سرویس شامل بازگشت وجه می‌شوند: هاست ابری، دیتابیس ابری، فضای ذخیره‌سازی و برنامه‌های آماده.
• سایر سرویس‌ها به دلیل شروع فوری خدمت قابل بازگشت نیستند و این موضوع پیش از پرداخت در صفحه خرید اعلام می‌شود.
• مبلغ به‌طور پیش‌فرض به کیف پول برمی‌گردد، ولی اگر بخواهید به کارت یا حسابی که از آن پرداخت کرده‌اید واریز می‌شود.

۲. مهلت ۷ روزه

درخواست بازگشت وجه فقط برای مبالغی پذیرفته می‌شود که از زمان پرداخت آن‌ها بیش از ۷ روز کاری نگذشته باشد.

موجودی کیف پول که بیش از این مدت از واریز آن گذشته باشد، قابل برداشت نقدی نیست. این موجودی از بین نمی‌رود و بدون محدودیت زمانی برای خرید و تمدید سرویس‌ها در حساب شما می‌ماند.

۳. سرویس‌های قابل بازگشت

اگر یکی از سرویس‌های زیر را ظرف ۷ روز از پرداخت حذف کنید، مبلغ روزهای استفاده‌نشده به شما برگردانده می‌شود:

• هاست ابری
• دیتابیس ابری
• فضای ذخیره‌سازی
• برنامه‌های آماده

۴. سرویس‌های غیرقابل بازگشت

هزینه سرویس‌های زیر پس از پرداخت برگردانده نمی‌شود:

• سرور ابری و سرور مجازی (VPS)، داخل و خارج از کشور
• دستیار مدیریت سرور
• هوش مصنوعی
• DNS ابری
• ایمیل ابری
• دامنه، شامل ثبت، تمدید و انتقال

دلیلش این است که این خدمات بلافاصله پس از پرداخت شروع می‌شوند و منابع یا هزینه آن‌ها در همان لحظه برای شما تخصیص داده یا پرداخت می‌شود. برای مثال، سرور اختصاص داده می‌شود، دامنه نزد ایرنیک یا ثبت‌کننده بین‌المللی ثبت می‌شود و اعتبار هوش مصنوعی مصرف می‌شود.

پیش از پرداخت این سرویس‌ها، در صفحه خرید اعلام می‌شود که سرویس بلافاصله فعال می‌شود و پس از پرداخت قابل بازگشت وجه نیست. با پرداخت، شروع فوری خدمت را می‌پذیرید (استثنای ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی).

این بند در موارد زیر اجرا نمی‌شود و حقوق شما محفوظ است:

• اگر سرویس به دلیل خطای چابکان اصلاً تحویل نشود یا با مشخصات اعلام‌شده تفاوت اساسی داشته باشد؛
• اگر مبلغ به اشتباه یا دو بار کسر شده باشد.

در این موارد، با ثبت درخواست طبق بند ۷ موضوع بررسی و در صورت تأیید، مبلغ برگردانده می‌شود.

۵. نحوه محاسبه مبلغ

مبلغ قابل بازگشت به نسبت روزهای استفاده‌نشده محاسبه می‌شود:

مبلغ قابل بازگشت = مبلغ نقدی پرداخت‌شده برای سرویس × (روزهای باقی‌مانده ÷ کل روزهای دوره)

مثال: سرویسی یک‌ماهه (۳۰ روزه) پس از ۳ روز حذف شود. مبلغ بازگشتی برابر با مبلغ پرداختی × ۲۷/۳۰ است.

• مبنای محاسبه، مبلغی است که واقعاً پرداخت کرده‌اید، نه قیمت بدون تخفیف.
• بخشی از هزینه که با اعتبار هدیه یا کد تخفیف پرداخت شده، برگردانده نمی‌شود (بند ۹).
• روز ناقص، یک روز کامل مصرف‌شده حساب می‌شود.
• در سرویس‌هایی که به صورت ساعتی یا مصرفی محاسبه می‌شوند، فقط مبلغ مصرف‌نشده کیف پول قابل بازگشت است. هاست ابری، سرور ابری ایران، دیتابیس، برنامه‌های آماده، DNS ابری، ایمیل ابری، فضای ذخیره‌سازی و دستیار مدیریت سرور امکان پرداخت ساعتی دارند و هزینه هوش مصنوعی بر اساس مصرف محاسبه می‌شود.

کاهش پلن یا منابع: اگر پلن یا منابع سرویس را کاهش دهید، تفاوت مبلغ برگردانده نمی‌شود.

۶. بازگشت به کیف پول یا به حساب بانکی

• پیش‌فرض: با حذف سرویس قابل بازگشت در مهلت ۷ روز، مبلغ به‌طور خودکار به کیف پول شما در پنل برمی‌گردد.
• واریز به کارت یا حساب: اگر بخواهید پول را نقدی بگیرید، می‌توانید درخواست کنید مبلغ به همان کارت یا حسابی که از آن پرداخت کرده‌اید واریز شود. این درخواست باید ظرف همان ۷ روز کاری از پرداخت ثبت شود.
• واریز فقط به کارت یا حسابی انجام می‌شود که پرداخت از آن صورت گرفته و متعلق به صاحب حساب کاربری است. اگر چنین امکانی نباشد، مثلاً کارت باطل شده باشد، مبلغ به حسابی به نام صاحب حساب کاربری واریز می‌شود که شماره شبای آن را اعلام کنید. برای اشخاص حقوقی، واریز فقط به حساب همان شرکت انجام می‌شود. واریز به حساب شخص دیگر امکان‌پذیر نیست.

۷. نحوه درخواست

1. سرویس موردنظر را از پنل حذف کنید. برای بازگشت به کیف پول، همین کافی است.
2. برای واریز به کارت یا حساب، از پنل تیکت ثبت کنید، با عنوان «درخواست بازگشت وجه»، و این اطلاعات را بنویسید:
   • شماره سفارش یا صورتحساب؛
   • تاریخ پرداخت؛
   • چهار رقم آخر کارت یا شماره شبای حساب پرداخت‌کننده.
3. برای حساب‌های متعلق به اشخاص حقوقی، درخواست باید روی سربرگ شرکت و با امضای صاحب امضای مجاز ارسال شود.

اگر اطلاعات حساب کاربری با اطلاعات پرداخت‌کننده هم‌خوانی نداشته باشد، یا تراکنش مشکوک به کلاهبرداری باشد، ممکن است برای احراز هویت، تصویر کارت ملی یا مدارک ثبتی، و برای اشخاص حقوقی نامه‌ی رسمی مهرشده، بخواهیم. در صورت مشکوک بودن تراکنش‌ها، بازگشت وجه یا استفاده از اعتبار تا ارائه‌ی توضیحات و مدارک کافی متوقف می‌شود (بند ۲۱-۳ قوانین و مقررات). در این حالت، مهلت‌های بند ۸ از زمان تکمیل مدارک حساب می‌شود.

۸. مهلت انجام

۹. اعتبار هدیه و تخفیف

• اعتبار هدیه، جایزه، اعتبار جبرانی SLA و مبالغ ناشی از کد تخفیف به پول نقد تبدیل نمی‌شوند و قابل برداشت نیستند.
• اگر بخشی از یک خرید با اعتبار هدیه یا تخفیف پرداخت شده باشد، فقط سهم نقدی آن قابل بازگشت است.
• پاداش همکاری در فروش (افیلیت) قابل تسویه نقدی است.

۱۰. تعلیق یا خاتمه سرویس به دلیل تخلف

اگر سرویس به دلیل نقض «قوانین و مقررات» یا «سیاست استفاده مجاز» تعلیق یا خاتمه یابد، مبلغ دوره باقی‌مانده برگردانده نمی‌شود، مگر آنکه در رسیدگی به اعتراض مشخص شود که تخلفی رخ نداده است.

اگر چابکان ارائه یک سرویس را به‌طور کلی متوقف کند، مبلغ روزهای باقی‌مانده به کیف پول برمی‌گردد.

در صورت قطع سرویس از سوی ارائه‌دهنده‌ی خارجی، کسر هزینه از همان لحظه متوقف می‌شود و چابکان بابت داده‌ها یا خسارت ناشی از قطع مسئولیتی ندارد.

۱۱. اعتراض

اگر با نتیجه بررسی درخواست بازگشت وجه موافق نیستید، می‌توانید ظرف ۱۰ روز کاری اعتراض کنید. برای این کار از پنل تیکت ثبت کنید یا به info@chabokan.net ایمیل بزنید. اعتراض توسط فردی غیر از کارشناس اولیه بررسی می‌شود و نتیجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری اعلام می‌شود.

این روند داخلی، حق شما برای مراجعه به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، مراجع صنفی یا مراجع قضایی ذی‌صلاح را از بین نمی‌برد.

۱۲. تماس

• تلفن: ۰۲۱-۲۸۴۲۱۴۵۲
• ایمیل: info@chabokan.net
• تیکت: از طریق پنل کاربری
• نشانی: تهران، آیت‌الله کاشانی، بعد از خروجی ستاری جنوب، بین ابراهیمی و حسن‌آباد، ساختمان آرمیتا، واحد ۱۵