قوانین و مقررات

ماده ۱: مقدمه و قبول شرایط

۱-۱. این سند، که از این پس "شرایط و ضوابط" نامیده می‌شود، یک توافق‌نامه قانونی لازم‌الاجرا فیمابین کاربر، اعم از شخص حقیقی یا حقوقی (که از این پس "کاربر" یا "مشتری" نامیده می‌شود) و شرکت توسعه زیرساخت فناوران چابکان (سهامی خاص)، به شماره ثبت ۵۷۳۲۸۸، (که از این پس "چابکان"، "شرکت" یا "ما" نامیده می‌شود) در خصوص نحوه استفاده از کلیه خدمات، محصولات، محتوا، ابزارها و وب‌سایت به نشانی chabokan.net و کلیه زیردامنه‌های مرتبط با آن (مجموعاً "خدمات") می‌باشد.

۱-۲. هرگونه مشاهده و استفاده از وب‌سایت، اقدام به ثبت‌نام به عنوان کاربر و یا بهره‌برداری از هر یک از خدمات و محصولات ارائه شده توسط شرکت، به منزله مطالعه دقیق، فهم کامل و پذیرش قطعی و غیرقابل عدول کلیه مفاد و شرایط مندرج در این سند و همچنین سایر اسناد تکمیلی، از جمله "سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)" و "توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)"، توسط کاربر تلقی می‌گردد. کاربر بدینوسیله متعهد و ملتزم به رعایت تمامی الزامات، قیود و تعهدات مصرح در این مستندات می‌باشد. این توافق‌نامه به منظور ایجاد شفافیت در روابط قراردادی طرفین و به عنوان مستند رسمی و مرجع جهت حل و فصل اختلافات احتمالی در مراجع قانونی ذی‌صلاح، تنظیم و ارائه گردیده است.

۱-۳. بی‌اعتباری یا غیرقابل اجرا بودن هر یک از بندها، به اعتبار سایر بندها لطمه‌ای نمی‌زند. اعمال نکردن یا تأخیر چابکان در اجرای هر حق، به معنای صرف‌نظر از آن حق نیست.

ماده ۲: تعاریف اصطلاحات

در این سند، اصطلاحات زیر در معانی مشروحه به‌کار رفته‌اند:

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق ثبت‌نام در وب‌سایت chabokan.net یا به هر نحو دیگر، از خدمات و محصولات شرکت استفاده نموده و یا مبادرت به استفاده از آن‌ها می‌نماید. در این سند ممکن است با عناوین "کاربر"، "مشتری" یا "شما" به ایشان ارجاع داده شود.
شرکت: ارائه‌دهنده خدمات، یعنی شرکت توسعه زیرساخت فناوران چابکان (سهامی خاص) به شماره ثبت ۵۷۳۲۸۸ و شناسه ملی ۱۴۰۰۹۸۱۹۹۵۴. در این سند با عناوین "چابکان"، "شرکت" یا "ما" مورد اشاره قرار می‌گیرد.
خدمات و محصولات (یا "خدمات"): کلیه سرویس‌ها، نرم‌افزارها، زیرساخت‌ها، ابزارها، محتوا و امکاناتی که توسط شرکت از طریق وب‌سایت chabokan.net یا سایر بسترها و پلتفرم‌های تعیین‌شده، به کاربران ارائه می‌گردد.
داده کاربر: هرگونه اطلاعات، محتوا، کد، فایل یا داده‌ای که توسط کاربر بر روی زیرساخت‌ها، سرورها یا پلتفرم‌های متعلق به شرکت یا تحت مدیریت آن، بارگذاری، ذخیره‌سازی، پردازش یا منتقل می‌شود.

ماده ۳: حقوق مالکیت فکری

۳-۱. شرکت توسعه زیرساخت فناوران چابکان، مالک انحصاری نام‌های تجاری "چابکان"، "توسعه زیرساخت فناوران چابکان"، "Chabokan" و سایر ترکیبات و مشتقات مرتبط، همچنین لوگوها، نشان‌ها و علائم تجاری ثبت‌شده یا نشده می‌باشد.

۳-۲. کلیه حقوق مادی و معنوی، از جمله و نه محدود به حق اختراع، حق طرح صنعتی، حق نسخه برداری (کپی‌رایت)، دانش فنی (Know-How)، مرتبط با نام‌ها، علائم تجاری مذکور، ایده‌های نوآورانه و خلاقانه به‌کار رفته در محصولات و خدمات، خود محصولات و خدمات در تمامی نسخه‌ها و اشکال آن، رابط‌های کاربری گرافیکی (GUI)، طراحی‌های بصری و ساختاری، کدنویسی‌های نرم‌افزاری و سورس کدها (در مواردی که اختصاصی شرکت باشد)، متون آموزشی، راهنماهای فنی، مستندات و هرگونه محتوای تولیدی و منتشر شده به هر شکل و صورت در وب‌سایت chabokan.net و زیردامنه‌های آن، منحصراً و بدون قید و شرط متعلق به شرکت توسعه زیرساخت فناوران چابکان (سهامی خاص) بوده و تحت حمایت قوانین و مقررات مربوط به مالکیت فکری جمهوری اسلامی ایران و معاهدات بین‌المللی ذی‌ربط می‌باشد.

۳-۳. هرگونه کپی‌برداری، تقلید، اقتباس، ترجمه، بازنشر، مهندسی معکوس، دکامپایل، دیس‌اسمبل، فروش، اجاره، عرضه، توزیع، نمایش عمومی، اجرا، یا هر نوع بهره‌برداری دیگر از موارد مذکور در بند ۳-۲، به هر نحو و با هر قصد و انگیزه‌ای (اعم از شخصی، تجاری، تحقیقاتی، آموزشی، عام‌المنفعه و غیره)، چه به صورت مستقیم و چه غیرمستقیم، بدون دریافت مجوز صریح، قبلی و کتبی از شرکت، اکیداً ممنوع بوده و مصداق بارز نقض حقوق مالکیت فکری شرکت محسوب می‌شود.

۳-۴. شرکت حق پیگیری قانونی و طرح دعوی جهت مطالبه خسارات مادی و معنوی وارده، اعم از خسارات مستقیم، غیرمستقیم و تبعی، از طریق مراجع قضایی و انتظامی ذی‌صلاح را در صورت مشاهده هرگونه تخلف از مفاد این ماده، برای خود محفوظ می‌دارد.

ماده ۴: قوانین و مقررات حاکم (جمهوری اسلامی ایران)

۴-۱. شرکت توسعه زیرساخت فناوران چابکان، یک شخصیت حقوقی ثبت‌شده در جمهوری اسلامی ایران بوده و کلیه فعالیت‌ها، خدمات و عملیات خود را در چارچوب قوانین و مقررات جاری و لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله و نه محدود به قانون تجارت، قانون مدنی، قانون جرائم رایانه‌ای، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و سایر قوانین و آیین‌نامه‌های مرتبط، انجام می‌دهد.

۴-۲. بر این اساس، استفاده از خدمات و زیرساخت‌های شرکت برای ایجاد، ذخیره‌سازی، پردازش، انتشار، توزیع، انتقال یا تسهیل دسترسی به هرگونه محتوا، داده یا فعالیتی که طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، جرم‌انگاری شده، غیرقانونی یا ممنوع باشد، مطلقاً و اکیداً ممنوع است.

۴-۳. مصادیق محتوای مجرمانه و غیرقانونی شامل، لکن نه محدود به، موارد زیر می‌باشد: هرگونه محتوای منافی عفت عمومی و شئونات اسلامی و اخلاق حسنه، تصاویر و مطالب مستهجن و پورنوگرافیک، ترویج خشونت، افراط‌گرایی و تروریسم، اهانت به مقدسات اسلامی و سایر ادیان رسمی، توهین به مقامات و شخصیت‌های رسمی کشور، نشر اکاذیب به قصد تشویش اذهان عمومی یا اضرار به غیر، فعالیت‌های مرتبط با تولید، توزیع، خرید و فروش مواد مخدر، مواد روان‌گردان، مشروبات الکلی، سلاح‌های گرم و سرد، تجهیزات نظامی و تسلیحات کشتار جمعی، قمار و شرط‌بندی آنلاین، کلاهبرداری و سایر جرائم مالی، نقض حریم خصوصی اشخاص، افترا و توهین، حمایت یا همکاری با گروه‌های تروریستی، تجزیه‌طلب، معاند با نظام جمهوری اسلامی ایران، و هرگونه فعالیت دیگری که مغایر با قوانین موضوعه کشور و نظم عمومی باشد.

۴-۴. شرکت صراحتاً اعلام می‌دارد که هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ماهیت، صحت و قانونی بودن محتوای بارگذاری یا پردازش شده توسط کاربران بر روی زیرساخت‌های خود ندارد. با این حال، در صورت اطلاع، کشف یا دریافت گزارش مستند و معتبر مبنی بر وجود محتوای مجرمانه یا غیرقانونی بر روی زیرساخت‌های خود که توسط کاربر مدیریت می‌شود، شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بدون نیاز به اطلاع قبلی به کاربر و به تشخیص خود، فوراً دسترسی به سرویس کاربر متخلف را مسدود، معلق یا به طور کامل سرویس وی را خاتمه داده و محتوای مذکور را حذف نماید.

۴-۵. در شرایط مندرج در بند ۴-۴، هیچ‌گونه وجهی بابت خدمات باقیمانده به کاربر مسترد نخواهد شد. ارائه اطلاعات هویتی و فعالیت‌های کاربر به مراجع ذی‌صلاح فقط طبق ماده ۵-۵ این سند انجام می‌شود.

ماده ۵: حقوق مؤلفین و موازین بین‌المللی

۵-۱. کاربر با پذیرش این شرایط و ضوابط، صراحتاً متعهد می‌گردد که علاوه بر قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، کلیه قوانین و مقررات مربوط به حقوق مؤلفین (Copyright)، حقوق مالکیت صنعتی (Patents, Trademarks, Industrial Designs)، اسرار تجاری و سایر حقوق مالکیت فکری، و همچنین قوانین و مقررات بین‌المللی مرتبط با فعالیت‌های آنلاین، تجارت الکترونیک و محتوای دیجیتال را به طور کامل رعایت نماید.

۵-۲. این تعهد شامل، لکن نه محدود به، رعایت عرف متعارف و مقبول در فضای اینترنت (Netiquette) و قوانین خاص هر حوزه قضایی است که خدمات شرکت در آن مورد استفاده قرار می‌گیرد یا کاربران نهایی کاربر در آن حوزه قضایی حضور دارند.

۵-۳. کاربر مسئولیت تامه و انحصاری هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری وی یا با استفاده از سرویس‌های دریافتی از شرکت انجام می‌پذیرد را بر عهده داشته و متعهد می‌شود از انجام هرگونه اقدامی که به هر شکل و نحو موجب ایجاد مسئولیت قانونی، مالی یا اعتباری برای شرکت گردد، خودداری نماید.

۵-۴. در صورت وقوع چنین امری و ایراد خسارت یا طرح ادعا علیه شرکت ناشی از فعل یا ترک فعل کاربر، کاربر موظف و متعهد به پاسخگویی کامل در برابر شرکت و اشخاص ثالث زیان‌دیده بوده و مکلف به جبران کلیه خسارات وارده به شرکت و اشخاص ثالث (اعم از هزینه‌های دادرسی، حق‌الوکاله، جریمه‌ها و غرامات) خواهد بود.

۵-۵. شرکت اطلاعات هویتی، ترافیکی یا محتوای مربوط به کاربر و سرویس‌های او را فقط به موجب دستور کتبی مقام قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران، یا ضابطان دادگستری که به دستور مقام قضایی اقدام می‌کنند، و فقط در حدود همان دستور در اختیار مرجع درخواست‌کننده قرار می‌دهد. درخواست اشخاص حقیقی یا حقوقی، شکایت یا گزارش اشخاص ثالث، و درخواست نهادها، سازمان‌ها یا مراجع خارج از کشور، به‌تنهایی مجوز ارائه اطلاعات نیست. شرکت پیش از اجرا، صحت دستور و صلاحیت مرجع صادرکننده را بررسی می‌کند.

تعلیق یا توقف خدمات به دلیل شکایت یا گزارش تخلف، طبق ماده ۲۸ این سند و «سیاست استفاده مجاز» انجام می‌شود. اجرای دستور مقام قضایی صالح درباره تعلیق، توقف یا مسدودسازی سرویس، در حدود همان دستور صورت می‌گیرد.

این ماده حق کاربر برای اعتراض به دستور نزد مرجع صادرکننده یا سایر مراجع قانونی را محدود نمی‌کند.

۵-۶. مسئولیت کامل محتوا، داده‌ها و نرم‌افزارهایی که کاربر روی سرویس قرار می‌دهد، از جمله رعایت حق مؤلف، با کاربر است. اگر به سبب محتوا یا اقدامات کاربر ادعا، شکایت یا جریمه‌ای علیه چابکان مطرح شود، کاربر مسئول جبران خسارات و هزینه‌های وارده، از جمله هزینه‌ی دادرسی و حق‌الوکاله، است.

ماده ۶: اطلاعات و داده‌های محرمانه

۶-۱. شرکت به اصل محرمانگی اطلاعات و حفظ حریم خصوصی کاربران خود پایبند است. با ثبت‌نام و استفاده از خدمات شرکت، و با ذخیره‌سازی، پردازش یا انتقال داده‌های خود از طریق پلتفرم‌ها و زیرساخت‌های شرکت، کاربر به شرکت اجازه می‌دهد تا در چارچوب دقیق مفاد مندرج در سند "سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)"، اطلاعات لازم برای ارائه، نگهداری، پشتیبانی، ایمن‌سازی و بهبود کیفیت خدمات را جمع‌آوری، ذخیره، پردازش و تحلیل نماید. این عملیات ممکن است شامل، لکن نه محدود به، تحلیل الگوهای ترافیکی به منظور شناسایی و دفع حملات سایبری، مانیتورینگ و پایش عملکرد سرویس‌ها، و سایر اقدامات فنی و عملیاتی ضروری باشد.

۶-۲. اطلاعات حساب کاربری (از جمله اطلاعات هویتی و تماس)، جزئیات فنی سرویس‌ها، داده‌های ترافیکی، داده‌هایی که کاربر روی سرورها و زیرساخت‌های شرکت ذخیره می‌کند، و اطلاعات کاربران نهایی کاربر نزد شرکت محرمانه است. شرکت این اطلاعات را در اختیار هیچ شخص ثالثی، اعم از داخلی یا خارجی، قرار نمی‌دهد، مگر در یکی از این موارد:

الف) به موجب دستور کتبی مقام قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران و در حدود همان دستور، طبق ماده ۵-۵؛

ب) ارائه حداقل اطلاعات لازم به اشخاصی که برای ارائه خدمت ضروری هستند، مانند درگاه‌های پرداخت، ایرنیک و ثبت‌کنندگان دامنه، و ارائه‌دهندگان زیرساخت یا مدل‌های هوش مصنوعی که کاربر خودش سرویس آن‌ها را انتخاب کرده است، به شرحی که در «سیاست حفظ حریم خصوصی» آمده است؛

ج) با رضایت صریح و کتبی کاربر.

تبصره: داده‌هایی که کاربر روی سرورهای خارج از کشور نگه می‌دارد، روی زیرساخت ارائه‌دهنده خارجی و در قلمرو کشور محل سرور قرار دارد و ممکن است بدون دخالت یا اطلاع شرکت، تابع قوانین آن کشور و تصمیمات آن ارائه‌دهنده قرار گیرد. شرکت خود هیچ اطلاعاتی را به درخواست مراجع خارجی ارائه نمی‌کند.

۶-۳. تبصره: اجرای دستور مقام قضایی صالح جمهوری اسلامی ایران طبق ماده ۵-۵، نقض تعهد محرمانگی شرکت محسوب نمی‌شود.

ماده ۷: اطلاعات غیرمحرمانه و داده‌های آماری و تحلیلی

۷-۱. شرکت مجاز است داده‌های ترافیکی، الگوهای استفاده از خدمات و سایر داده‌های فنی و عملیاتی را به صورت تجمیعی، ناشناس‌شده و غیرقابل انتساب به یک کاربر خاص (Aggregated and Anonymized Data) جمع‌آوری، پردازش، تحلیل و ذخیره‌سازی نماید.

۷-۲. هدف از این اقدام، بهبود مستمر کیفیت خدمات فعلی، برنامه‌ریزی استراتژیک برای توسعه زیرساخت‌ها و شبکه، شناسایی روندهای کلی بازار و نیازهای کاربران، توسعه محصولات و خدمات جدید، بهینه‌سازی عملکرد شبکه و زیرساخت‌ها، و انتشار گزارش‌های آماری و تحلیلی کلی (بدون افشای هرگونه اطلاعات هویتی یا محرمانه کاربران یا داده‌های اختصاصی ایشان) می‌باشد.

۷-۳. این پردازش‌ها همواره با رعایت کامل اصول و موازین مندرج در "سیاست حفظ حریم خصوصی" شرکت و قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها انجام خواهد شد.

۷-۴. همچنین، به منظور بهینه‌سازی مسیرهای شبکه، مدیریت هزینه‌های پهنای باند و ارتقاء کیفیت و پایداری اتصال به شبکه اینترنت، شرکت مجاز است ترافیک داده عبوری از شبکه خود را بر اساس سیاست‌های داخلی مهندسی ترافیک و توافقات منعقده با اپراتورهای تامین‌کننده اینترنت و نقاط تبادل ترافیک (IXP) ملی و بین‌المللی، مسیریابی، هدایت و مدیریت نماید.

۷-۵. چابکان می‌تواند به دلایل فنی، امنیتی یا ارتقای کیفیت، محل استقرار، زیرساخت یا آدرس IP سرویس را تغییر دهد. در صورت امکان، این کار پیش از انجام از طریق تیکت یا ایمیل اطلاع داده می‌شود. حفظ دائمی IP تضمین نمی‌شود و توصیه می‌شود به جای IP از نام دامنه یا رکورد CNAME استفاده شود.

ماده ۸: حساب کاربری و اطلاعات مورد نیاز جهت ثبت‌نام

۸-۱. ایجاد حساب کاربری: به منظور بهره‌برداری از اکثر خدمات شرکت، کاربر ملزم به ایجاد یک حساب کاربری از طریق پرتال یا وب‌سایت رسمی شرکت به نشانی chabokan.net می‌باشد.

۸-۲. صحت و تکمیل اطلاعات: کاربر متعهد و مکلف است در فرآیند ثبت‌نام و همچنین در طول دوره استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح، دقیق، کامل و به‌روز (شامل نام و نام خانوادگی برای اشخاص حقیقی، نام کامل شرکت و شناسه ملی برای اشخاص حقوقی، کد ملی، نشانی دقیق پستی و کدپستی، شماره تلفن همراه معتبر و فعال، آدرس پست الکترونیکی (ایمیل) معتبر و فعال، و سایر اطلاعاتی که در فرم ثبت‌نام یا پنل کاربری درخواست می‌شود) را ارائه نماید. مسئولیت کامل و مطلق صحت، دقت و به‌روز بودن اطلاعات ارائه شده، منحصراً بر عهده کاربر است. ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به غیر، می‌تواند منجر به عدم ارائه خدمات یا تعلیق و خاتمه حساب کاربری گردد.

۸-۳. فرآیند احراز هویت: شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، به منظور تأیید صحت هویت کاربر یا اطلاعات ارائه شده، از کاربر درخواست ارائه مدارک شناسایی رسمی (نظیر تصویر کارت ملی، شناسنامه، روزنامه رسمی، آگهی تأسیس و آخرین تغییرات برای اشخاص حقوقی) یا مستندات تکمیلی دیگر نماید. کاربر موظف است در مهلت مقرر، مدارک درخواستی را ارائه کند. عدم همکاری کاربر در این زمینه یا ارائه اطلاعات یا مدارک جعلی و مخدوش، می‌تواند منجر به تعلیق موقت یا دائم یا خاتمه حساب کاربری و قطع خدمات، بدون استرداد وجه، گردد.

۸-۴. اصل یکتایی حساب کاربری: به طور معمول، هر شخص حقیقی یا حقوقی مجاز به داشتن و استفاده از یک حساب کاربری اصلی در سامانه شرکت می‌باشد، مگر آنکه صراحتاً و به صورت کتبی، مجوز دیگری از سوی شرکت صادر شده باشد. ایجاد حساب‌های کاربری متعدد توسط یک شخص به منظور سوءاستفاده از طرح‌های تشویقی، دور زدن محدودیت‌ها یا هرگونه تقلب دیگر، اکیداً ممنوع بوده و در صورت کشف، شرکت مجاز به مسدودسازی تمامی حساب‌های مرتبط و اقدامات قانونی مقتضی خواهد بود.

۸-۵. مالکیت و مسئولیت حساب کاربری: کاربر به عنوان ایجادکننده و دارنده حساب کاربری، مالک قانونی آن محسوب شده و مسئول اصلی و تام‌الاختیار تمامی فعالیت‌ها، تراکنش‌ها، و عملیاتی است که تحت نام کاربری و رمز عبور وی و از طریق حساب کاربری او انجام می‌پذیرد، حتی اگر این فعالیت‌ها توسط اشخاص ثالث و با یا بدون اطلاع وی صورت گرفته باشد. انتقال حساب کاربری طبق بند ۸-۷ انجام می‌شود.

۸-۶. سن و اهلیت: ثبت‌نام و خرید خدمات فقط برای اشخاصی مجاز است که دست‌کم ۱۸ سال تمام داشته باشند و اهلیت قانونی داشته باشند. اشخاص زیر ۱۸ سال فقط با اذن ولی یا قیم قانونی خود می‌توانند از خدمات استفاده کنند. مسئولیت حساب و تعهدات آن با ولی یا قیم است.

۸-۷. مالکیت سرویس: مالک سرویس، صاحب حسابی است که سرویس در آن ایجاد شده است. انتقال حساب کاربری یا سرویس به شخص دیگر فقط با درخواست کتبی هر دو طرف و پس از احراز هویت آن‌ها انجام می‌شود، مگر به موجب دستور کتبی مرجع قضایی. رسیدگی به اختلاف میان صاحب حساب و اشخاص دیگر، مانند طراح، شریک یا کارفرما، در صلاحیت مراجع قضایی است و چابکان در آن دخالتی ندارد.

۸-۸. چابکان می‌تواند برای تغییر مالکیت، بازگشت وجه یا تحویل اطلاعات حساب، مدارک هویتی معتبر بخواهد و تا دریافت آن، انجام درخواست را متوقف کند.

ماده ۹: مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری

۹-۱. کاربر مسئولیت کامل و انحصاری حفظ محرمانگی نام کاربری (Username)، رمز عبور (Password)، کدهای دسترسی، توکن‌های API و هرگونه اطلاعات امنیتی دیگر مرتبط با حساب کاربری خود را بر عهده دارد.

۹-۲. شرکت اکیداً توصیه می‌نماید که کاربر از رمزهای عبور قوی، پیچیده و منحصر به فرد (شامل ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک، اعداد و نمادها) استفاده نموده، آن‌ها را به صورت دوره‌ای (مثلاً هر سه ماه یکبار) تغییر دهد و تحت هیچ شرایطی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد یا در مکان‌های ناامن ذخیره ننماید. همچنین فعال‌سازی سیستم تأیید دو مرحله‌ای (2FA) در صورت ارائه توسط شرکت، قویاً توصیه می‌گردد.

۹-۳. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات مادی یا معنوی ناشی از دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری کاربر که در نتیجه اهمال، قصور، تقصیر یا کوتاهی کاربر در حفظ و حراست از امنیت اطلاعات ورود (نام کاربری، رمز عبور و غیره) یا به اشتراک‌گذاری آن‌ها با دیگران رخ داده باشد، نخواهد داشت و کلیه عواقب ناشی از آن متوجه کاربر خواهد بود.

۹-۴. کاربر موظف است در صورت مشاهده یا ظن به هرگونه فعالیت مشکوک، دسترسی غیرمجاز، سرقت اطلاعات یا سوءاستفاده از حساب کاربری خود، مراتب را فوراً و بدون فوت وقت از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی (مانند سیستم تیکتینگ پشتیبانی) به واحد پشتیبانی فنی و امنیت شرکت اطلاع دهد تا اقدامات لازم جهت بررسی و ایمن‌سازی حساب صورت پذیرد.

۹-۵. حفاظت از رمز عبور، کلیدهای دسترسی (API/SSH) و امنیت نرم‌افزارهایی که کاربر نصب می‌کند، با کاربر است. چابکان مسئول خسارات ناشی از افشای اطلاعات ورود، رمز ضعیف یا آسیب‌پذیری نرم‌افزارهای کاربر نیست.

ماده ۱۰: ارتباطات الکترونیکی

۱۰-۱. با ایجاد حساب کاربری و پذیرش این شرایط و ضوابط، کاربر صراحتاً موافقت می‌نماید که کلیه ارتباطات رسمی، اطلاعیه‌ها، اخطارها، صورتحساب‌ها و مکاتبات از طرف شرکت به وی، به صورت الکترونیکی و از طریق یکی از روش‌های زیر انجام شود:

الف) ارسال پیام به آدرس پست الکترونیکی (ایمیل) که کاربر در زمان ثبت‌نام یا در آخرین به‌روزرسانی اطلاعات حساب کاربری خود، در سیستم شرکت ثبت نموده است.
ب) درج اطلاعیه در پنل کاربری کاربر در وب‌سایت شرکت.
ج) ارسال پیامک (SMS) به شماره تلفن همراه ثبت‌شده توسط کاربر در سیستم شرکت.
د) ارسال پیام از طریق سیستم تیکتینگ پشتیبانی شرکت.

۱۰-۲. کلیه ارتباطات الکترونیکی انجام‌شده از طرق مذکور در بند ۱۰-۱، در حکم ابلاغ رسمی، قانونی و قطعی به کاربر بوده و دارای اعتبار اسناد مکتوب می‌باشد. کاربر نمی‌تواند به ادعای عدم اطلاع یا عدم دریافت این پیام‌ها استناد نماید.

۱۰-۳. مسئولیت صحت، اعتبار و فعال بودن آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه ارائه شده به شرکت و همچنین بررسی منظم و مستمر صندوق ورودی ایمیل (Inbox و Spam/Junk)، پنل کاربری و پیامک‌های دریافتی، منحصراً بر عهده کاربر است. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم دریافت پیام‌ها به دلیل پر بودن صندوق پستی کاربر، تنظیمات نادرست فیلترهای هرزنامه، مسدود بودن شماره پیامک‌های تبلیغاتی، یا عدم بررسی توسط کاربر نخواهد داشت.

۱۰-۴. هرگونه توافق، تعهد یا درخواست خاص (از جمله بازگشت وجه به حساب شخص دیگر یا تغییر شرایط سرویس) تنها در صورتی معتبر است که از طریق تیکت یا ایمیل رسمی چابکان ثبت و تأیید شده باشد. گفت‌وگوهای تلفنی، پیام‌رسان‌ها و اظهارات شفاهی کارکنان، تعهدی برای چابکان ایجاد نمی‌کند.

ماده ۱۱: عضویت در خبرنامه و سیستم اطلاع‌رسانی

۱۱-۱. با ایجاد حساب کاربری در شرکت، کاربر به طور پیش‌فرض موافقت خود را با دریافت ایمیل‌ها و پیامک‌های (SMS) اطلاع‌رسانی، خبرنامه‌ها، پیشنهادات ویژه، و سایر پیام‌های تبلیغاتی و ترویجی مرتبط با خدمات و محصولات شرکت، اعلام می‌دارد.

۱۱-۲. در صورتی که کاربر تمایلی به دریافت این‌گونه پیام‌ها (به جز پیام‌های ضروری مربوط به حساب کاربری، صورتحساب‌ها و اخطارهای امنیتی) نداشته باشد، می‌تواند از طریق لینک‌های لغو اشتراک (Unsubscribe) موجود در ایمیل‌ها یا تنظیمات موجود در پنل کاربری (در صورت وجود) یا با ارسال درخواست رسمی به پشتیبانی، اشتراک خود را از لیست دریافت‌کنندگان این پیام‌ها لغو نماید.

۱۱-۳. در صورت لغو اشتراک از سوی کاربر، شرکت مسئولیتی در قبال عدم اطلاع کاربر از تغییرات، پیشنهادات، به‌روزرسانی‌ها یا سایر اطلاعاتی که معمولاً از این مسیرهای ارتباطی منتشر می‌شوند، نخواهد داشت و کاربر نمی‌تواند به این دلیل ادعایی علیه شرکت مطرح نماید.

ماده ۱۲: شرایط بهره‌برداری از خدمات رایگان یا آزمایشی

۱۲-۱. شرکت ممکن است بنا به صلاحدید خود، برخی از خدمات یا امکانات را به صورت رایگان، آزمایشی، هدیه، با طرح‌های اعتباری آزمایشی، یا با دوره استفاده آزمایشی محدود (Trial Period) به کاربران ارائه نماید.

۱۲-۲. اینگونه خدمات معمولاً با محدودیت‌هایی در میزان منابع تخصیص‌یافته (مانند فضای دیسک، پهنای باند، قدرت پردازشی)، سطح دسترسی به امکانات، کیفیت و اولویت پشتیبانی فنی، یا مدت زمان مجاز استفاده همراه هستند. جزئیات این محدودیت‌ها در زمان ارائه سرویس یا در مستندات مربوطه مشخص خواهد شد.

۱۲-۳. خدمات رایگان، آزمایشی یا هدیه "به همان صورت که هستند" (As Is) و "با تمام نواقص احتمالی" (With All Faults) و بدون هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی در خصوص عملکرد، پایداری، امنیت، در دسترس بودن مداوم، یا تعهد به سطح معینی از خدمات (SLA) ارائه می‌شوند.

۱۲-۴. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بدون نیاز به اطلاع قبلی به کاربر و بدون هیچ‌گونه مسئولیتی، شرایط، ضوابط، محدودیت‌ها یا دسترسی به خدمات رایگان، آزمایشی یا هدیه را تغییر داده، منابع تخصیص‌یافته را کاهش یا افزایش دهد، مدت زمان استفاده را محدود کند، یا به طور کامل ارائه این‌گونه خدمات را متوقف نماید.

۱۲-۵. استفاده کاربر از خدمات رایگان، آزمایشی یا هدیه به منزله پذیرش کامل و آگاهانه این شرایط و ریسک‌های احتمالی مرتبط با آن است. مسئولیت چابکان طبق بند ۲۶-۶ است.

۱۲-۶. لازم به ذکر است که مفاد "سیاست مصرف منصفانه (Fair Use Policy)" شرکت، در صورت وجود، ممکن است بر خدمات و طرح‌های رایگان، آزمایشی یا هدیه نیز اعمال گردد و استفاده بیش از حد متعارف می‌تواند منجر به اعمال محدودیت یا توقف سرویس گردد.

ماده ۱۳: نسخه‌های آزمایشی (بتا)

۱۳-۱. خدماتی که توسط شرکت با برچسب "آزمایشی"، "بتا (Beta)"، "پیش‌نمایش (Preview)" یا عناوین مشابه عرضه می‌شوند، محصولاتی هستند که هنوز در مرحله توسعه، آزمایش و ارزیابی نهایی قرار دارند و ممکن است از پایداری کامل برخوردار نباشند، حاوی خطا (Bug)، نقص یا اشکالات فنی باشند، یا عملکرد آن‌ها با نسخه‌های نهایی و تجاری‌شده (GA - General Availability) متفاوت باشد.

۱۳-۲. استفاده از این خدمات برای کاربردهای حیاتی، عملیاتی، تجاری یا در محیط محصول نهایی (Production Environment) که نیازمند پایداری و قابلیت اطمینان بالا هستند، به هیچ عنوان توصیه نمی‌شود و ریسک آن کاملاً بر عهده کاربر است.

۱۳-۳. شرکت هیچ‌گونه تعهد یا ضمانتی در قبال پایداری، امنیت، صحت عملکرد، در دسترس بودن مداوم، یا حفظ و نگهداری داده‌های ذخیره شده بر روی خدمات بتا ارائه نمی‌دهد. شرکت مجاز است در هر زمان، بدون نیاز به اطلاع قبلی به کاربر، تغییرات اساسی در این خدمات ایجاد کند، ویژگی‌هایی را حذف یا اضافه نماید، عملکرد آن‌ها را تغییر دهد، یا حتی داده‌های ذخیره شده بر روی آن‌ها را بدون امکان بازیابی، حذف نماید.

۱۳-۴. بازگردانی اطلاعات یا داده‌های از دست رفته در خدمات بتا معمولاً امکان‌پذیر نیست و این خدمات تحت شمول هیچ‌گونه "توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)" یا تعهد به جبران خسارت ناشی از اختلال، قطعی یا از دست رفتن داده‌ها قرار نمی‌گیرند.

۱۳-۵. استفاده کاربر از خدمات بتا به منزله پذیرش کامل و آگاهانه کلیه ریسک‌ها، محدودیت‌ها و شرایط فوق‌الذکر است. مسئولیت چابکان طبق بند ۲۶-۶ است.

ماده ۱۴: کدهای هدیه، تخفیفات و کمپین‌های ترویجی

۱۴-۱. شرکت ممکن است به مناسبت‌های مختلف، در چارچوب کمپین‌های بازاریابی و ترویجی، یا به منظور قدردانی از کاربران، کدهای هدیه، اعتبار رایگان، یا تخفیف‌هایی را جهت استفاده در خرید یا تمدید خدمات به کاربران منتخب یا عموم کاربران ارائه دهد.

۱۴-۲. شرایط استفاده از این موارد به شرح زیر است:

الف) کاربرد: این هدایا، اعتبارات و تخفیف‌ها صرفاً برای پرداخت هزینه خدمات و محصولات ارائه شده توسط شرکت از طریق وب‌سایت chabokan.net و برای سرویس‌های مشخص شده (در صورت وجود محدودیت) قابل استفاده هستند و نمی‌توان از آن‌ها برای مقاصد دیگر استفاده نمود.
ب) غیرقابل انتقال: اعتبار هدیه، کد تخفیف یا هر نوع امتیاز و مزیت مشابه، شخصی بوده و صرفاً برای حساب کاربری که به آن تخصیص داده شده یا کد را فعال نموده، معتبر است و تحت هیچ شرایطی قابل فروش، واگذاری، هبه، یا انتقال به حساب کاربری دیگر یا به شخص ثالث نمی‌باشد.
ج) غیرقابل نقد شدن: مبالغ هدیه، اعتبارات تشویقی یا تخفیف‌های اعمال‌شده، قابل تبدیل به وجه نقد، تسویه ریالی، یا استرداد به هیچ شکلی نیستند و در محاسبه‌ی بازگشت وجه منظور نمی‌شوند، حتی در صورت عدم استفاده کامل یا خاتمه سرویس.
د) تاریخ انقضا و شرایط خاص: هر کد هدیه، اعتبار یا پیشنهاد تخفیفی ممکن است دارای تاریخ اعتبار مشخص، محدودیت در تعداد استفاده، یا شرایط خاص دیگری باشد که در زمان ارائه اعلام خواهد شد. در صورت عدم استفاده در بازه زمانی تعیین شده یا عدم رعایت شرایط، اعتبار یا کد مذکور منقضی و فاقد ارزش شده و قابل تمدید، فعال‌سازی مجدد یا صدور المثنی نخواهد بود. شرکت هیچ تعهدی برای یادآوری تاریخ انقضا ندارد.
ه) عدم امکان استفاده همزمان: معمولاً امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه برای یک سفارش یا صورتحساب وجود ندارد، مگر آنکه صراحتاً توسط شرکت مجاز اعلام شده باشد.
و) سوءاستفاده: هرگونه تلاش برای سوءاستفاده از سیستم کدهای هدیه و تخفیفات، از جمله ایجاد حساب‌های متعدد برای بهره‌مندی مکرر، منجر به لغو اعتبار و تخفیف‌های متعلقه و همچنین مسدودسازی حساب کاربری خواهد شد.

ماده ۱۵: برنامه‌های معرفی مشتری و همکاری در فروش (در صورت ارائه)

۱۵-۱. در صورتی که شرکت برنامه‌هایی تحت عنوان "معرفی به دوستان (Referral Program)" یا "همکاری در فروش (Affiliate Program)" ارائه نماید، کاربر با مشارکت در این برنامه‌ها، صراحتاً موافقت خود را با رعایت کلیه شرایط و ضوابط اختصاصی آن برنامه‌ها که به طور جداگانه توسط شرکت اعلام و در وب‌سایت منتشر خواهد شد، اعلام می‌دارد.

۱۵-۲. این قوانین و شرایط اختصاصی، جزئیات مربوط به نحوه مشارکت، میزان و نحوه پرداخت کمیسیون یا پاداش، محدودیت‌ها، تعهدات طرفین و سایر موارد مرتبط با این برنامه‌ها را تعیین خواهند نمود و به عنوان ضمیمه و جزء لاینفک این "شرایط و ضوابط" تلقی می‌شوند.

۱۵-۳. کاربر متعهد است از هرگونه اقدام متقلبانه، گمراه‌کننده یا اسپم برای جذب مشتری از طریق این برنامه‌ها خودداری نماید. در صورت عدم رعایت شرایط اختصاصی این برنامه‌ها یا مفاد این سند، شرکت مجاز به لغو عضویت کاربر در برنامه، عدم پرداخت کمیسیون و حتی مسدودسازی حساب کاربری وی خواهد بود.

ماده ۱۶: سیاست استفاده مجاز (Acceptable Use Policy - AUP)

۱۶-۱. شرکت به منظور حفظ امنیت، پایداری، کیفیت و عملکرد مطلوب خدمات خود برای کلیه کاربران و همچنین رعایت قوانین و مقررات، سندی تحت عنوان «سیاست استفاده مجاز (AUP)» تدوین نموده است که چارچوبی دقیق برای نحوه استفاده صحیح و مجاز از زیرساخت‌ها، شبکه و خدمات شرکت ارائه می‌دهد. این سند به عنوان ضمیمه و جزء لاینفک این "شرایط و ضوابط" تلقی می‌شود.

۱۶-۲. "سیاست استفاده مجاز" به تفصیل، فعالیت‌های غیرمجاز، ممنوعه یا مخرب را مشخص کرده و محدود می‌نماید. این فعالیت‌ها شامل، لکن نه محدود به، ارسال هرزنامه (Spam)، نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث، استفاده بیش از حد و نامتعارف از منابع اشتراکی، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سیستم‌ها یا اطلاعات دیگران (Hacking)، انتشار بدافزار (Malware)، حملات منع سرویس (DoS/DDoS)، و هرگونه فعالیتی که امنیت و پایداری شبکه و خدمات شرکت یا سایر کاربران را به مخاطره اندازد، می‌باشد.

۱۶-۳. کاربر با ثبت‌نام در وب‌سایت شرکت و استفاده از خدمات آن، صراحتاً موافقت و تعهد خود را مبنی بر مطالعه دقیق، فهم کامل و رعایت (بی‌قید و شرط) کلیه مفاد مندرج در "سیاست استفاده مجاز" اعلام می‌دارد. این سند از طریق وب‌سایت شرکت در دسترس عموم قرار دارد.

۱۶-۴. عدم پایبندی و نقض هر یک از مفاد "سیاست استفاده مجاز" می‌تواند منجر به اقدامات انضباطی از سوی شرکت، از جمله ارسال اخطار، تعلیق موقت یا دائم خدمات، و در موارد جدی، خاتمه فوری حساب کاربری بدون استرداد وجه و همچنین پیگیری قانونی و مطالبه خسارات وارده از کاربر متخلف گردد.

۱۶-۵. گزارش تخلف: هر شخصی، اعم از کاربر چابکان یا غیر کاربر، می‌تواند موارد نقض این سند، «سیاست استفاده مجاز» یا قوانین کشور در سرویس‌های چابکان را، از جمله محتوای مجرمانه، اسپم، فیشینگ، بدافزار، حمله، و نقض حق نشر یا علامت تجاری، به نشانی abuse@chabokan.net یا از طریق تیکت پشتیبانی گزارش کند. گزارش باید شامل نشانی IP، دامنه یا URL، نوع تخلف، زمان وقوع و شواهد موجود باشد.

شرکت دریافت گزارش را حداکثر ظرف ۱ روز کاری تأیید می‌کند و طبق رویه‌ها و مهلت‌های مندرج در «سیاست استفاده مجاز» به آن رسیدگی می‌کند. در موارد فوری، مانند حمله فعال، فیشینگ یا محتوای سوءاستفاده جنسی از کودکان، سرویس مربوط ممکن است فوراً محدود شود. شرکت در موارد مجرمانه موضوع را به مراجع ذی‌صلاح گزارش می‌کند.

ثبت گزارش، به‌خودی‌خود، مجوزی برای ارائه اطلاعات کاربر به گزارش‌دهنده نیست. ارائه اطلاعات فقط طبق ماده ۵-۵ انجام می‌شود. صاحب سرویس حق دارد طبق «سیاست استفاده مجاز» به اقدامات انجام‌شده اعتراض کند.

ماده ۱۷: سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)

۱۷-۱. شرکت به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شخصی و داده‌های کاربران خود اهمیت ویژه‌ای قائل است و خود را ملزم به رعایت قوانین و مقررات مربوط به حفاظت از داده‌ها می‌داند.

۱۷-۲. نحوه جمع‌آوری، استفاده، ذخیره‌سازی، پردازش، انتقال، افشا (در موارد مجاز قانونی) و حفاظت از اطلاعات شخصی و داده‌های کاربران، به تفصیل در سند جداگانه‌ای تحت عنوان "سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)" که در وب‌سایت شرکت به نشانی chabokan.net منتشر شده و به صورت دوره‌ای به‌روزرسانی می‌شود، شرح داده شده است.

۱۷-۳. پذیرش این "شرایط و ضوابط" از سوی کاربر، به منزله مطالعه دقیق، فهم کامل و موافقت صریح و قطعی وی با کلیه مفاد و مندرجات "سیاست حفظ حریم خصوصی" شرکت و رضایت به پردازش اطلاعات شخصی وی بر اساس آن می‌باشد. "سیاست حفظ حریم خصوصی" جزء لاینفک این توافق‌نامه محسوب می‌شود.

ماده ۱۸: سیاست مصرف منصفانه (Fair Use Policy - FUP)

۱۸-۱. منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری (مانند پردازنده، حافظه، پهنای باند، ترافیک، تعداد پردازش‌ها و غیره) که در هر یک از بسته‌ها و طرح‌های خدماتی شرکت به کاربران اختصاص داده می‌شود، به گونه‌ای طراحی و تخصیص یافته است که پاسخ‌گوی نیازهای متعارف و معمول عموم کاربران آن بسته یا طرح خاص، با الگوی مصرف عادی و منصفانه باشد.

۱۸-۲. بر این اساس، چنانچه میزان یا الگوی مصرف منابع توسط یک کاربر از محدوده مصرف منصفانه (Fair Usage Thresholds) که ممکن است به صورت صریح یا ضمنی توسط شرکت تعیین شده باشد، به طور قابل توجهی تجاوز نماید و این امر منجر به کاهش کیفیت خدمات برای سایر کاربران، ایجاد اختلال در پایداری شبکه یا زیرساخت‌های شرکت، یا تحمیل هزینه‌های نامتعارف به شرکت گردد، سرویس یا حساب کاربری مذکور مشمول اعمال "سیاست مصرف منصفانه" خواهد شد.

۱۸-۳. "سیاست مصرف منصفانه" به صورت دوره‌ای (مثلاً ماهانه) و به ازای هر حساب کاربری یا هر سرویس مجزا، ارزیابی و اعمال می‌گردد و در تمامی بسته‌های خدماتی، اعم از رایگان، آزمایشی و پولی محصولات شرکت، لازم‌الاجرا می‌باشد، مگر آنکه صراحتاً در شرح سرویس، معافیت از آن ذکر شده باشد.

۱۸-۴. متغیرهای متعددی در محاسبه و تعیین محدوده مصرف منصفانه برای هر محصول یا سرویس مؤثر هستند و تشخیص نهایی عبور یا عدم عبور از سقف مصرف منصفانه، و همچنین نوع و شدت محدودیت اعمالی (مانند کاهش سرعت، محدودیت منابع، یا در موارد حاد، تعلیق سرویس)، بر اساس ارزیابی فنی و صلاحدید کارشناسان شرکت و با در نظر گرفتن تأثیر آن بر عملکرد کلی سیستم و سایر کاربران، صورت می‌پذیرد. شرکت تلاش خواهد نمود در موارد امکان، پیش از اعمال محدودیت، به کاربر اطلاع‌رسانی نماید.

ماده ۱۹: خاتمه بهره‌برداری از خدمات توسط کاربر

۱۹-۱. کاربر حق دارد در هر زمان، با مراجعه به پنل کاربری خود در وب‌سایت chabokan.net و از طریق سازوکارهای پیش‌بینی‌شده، نسبت به درخواست توقف ارائه خدمات و یا حذف سرویس‌های فعال خود اقدام نماید.

۱۹-۲. لازم است کاربر پیش از اقدام به حذف حساب کاربری خود یا درخواست توقف کامل همکاری با شرکت، تمامی سرویس‌های فعال و در حال استفاده (مانند سرورهای مجازی، فضاهای ذخیره‌سازی، دامنه‌ها، پایگاه‌های داده و غیره) را به صورت جداگانه و طبق رویه‌های مشخص‌شده برای هر سرویس، متوقف، لغو اشتراک یا حذف نماید.

۱۹-۳. تا زمانی که یک سرویس در پنل کاربری کاربر فعال بوده و صورتحساب آن تولید می‌شود، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مربوط به آن سرویس (بر اساس دوره صورت‌حساب تعیین‌شده، اعم از ماهانه، سالانه و غیره) منحصراً بر عهده کاربر خواهد بود، حتی اگر کاربر عملاً از آن سرویس استفاده ننماید.

۱۹-۴. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال هزینه‌ها، صورتحساب‌ها یا بدهی‌های ایجاد شده به دلیل عدم اقدام به موقع کاربر جهت توقف، لغو یا حذف سرویس‌های فعال خود پیش از سررسید دوره بعدی، نخواهد داشت.

۱۹-۵. حذف، لغو یا نصب مجدد (Rebuild) سرویس توسط کاربر به منزله‌ی اعلام بی‌نیازی به داده‌های آن است و پس از آن، بازگردانی داده‌ها ممکن نیست. تا زمانی که کاربر سرویسی را از پنل حذف نکرده باشد، آن سرویس فعال تلقی شده و هزینه‌ی آن طبق بند ۱۹-۳ محاسبه می‌شود. این بند مانع نگهداری داده‌هایی نیست که طبق قانون باید نگهداری شوند.

ماده ۲۰: حذف حساب کاربری

۲۰-۱. کاربر می‌تواند پس از اطمینان از توقف، لغو و حذف کامل تمامی سرویس‌های فعال و تسویه کامل هرگونه بدهی احتمالی به شرکت، درخواست حذف نهایی حساب کاربری خود را از طریق ارسال تیکت پشتیبانی رسمی به واحد مربوطه در شرکت یا از طریق سازوکار مشخصی که ممکن است در پنل کاربری برای این منظور پیش‌بینی شده باشد، به شرکت ارسال نماید.

۲۰-۲. فرآیند بررسی و اجرای درخواست حذف حساب کاربری ممکن است نیازمند تأیید هویت مجدد کاربر از طریق روش‌های تعیین‌شده توسط شرکت (مانند ارائه اطلاعات تکمیلی یا پاسخ به سؤالات امنیتی) باشد تا از درخواست‌های جعلی یا غیرمجاز جلوگیری شود.

۲۰-۳. پس از تأیید هویت کاربر و صحت درخواست، حساب کاربری بسته می‌شود و اطلاعات آن به این ترتیب حذف می‌شود:

الف) داده‌های ذخیره‌شده روی سرویس‌ها (فایل‌ها، پایگاه‌های داده، ایمیل‌ها و سایر محتوای کاربر): با حذف سرویس، بلافاصله و به‌طور دائم از سیستم‌های فعال و نسخه‌های پشتیبان شرکت حذف می‌شود، مگر آنکه مرجع قضایی صالح نگهداری آن را دستور داده باشد، یا نگهداری آن طبق ماده ۶۶۸ قانون آیین دادرسی کیفری برای مدت معینی الزامی باشد.

ب) اطلاعات هویتی و تماس صاحب حساب، و داده‌های ترافیکی و لاگ‌های دسترسی: اطلاعات هویتی و تماس دست‌کم ۶ ماه پس از پایان اشتراک، و داده‌های ترافیکی و لاگ‌ها دست‌کم شش ماه پس از ایجاد (و محتوای ذخیره‌شده دست‌کم ۱۵ روز پس از حذف)، طبق ماده ۶۶۸ قانون آیین دادرسی کیفری (و در موارد مشمول، ماده ۶۶۷)، یا هر مدت طولانی‌تری که قانون یا دستور مقام قضایی مقرر کند، نگهداری می‌شود.

ج) صورتحساب‌ها و سوابق مالی دست‌کم ۱۰ سال نگهداری می‌شوند.

اطلاعات موضوع بندهای «ب» و «ج» در این مدت از دسترس عادی خارج می‌شود و فقط برای همان تکلیف قانونی، یا به موجب دستور مقام قضایی صالح طبق ماده ۵-۵، قابل استفاده است. پس از پایان این مدت، به‌طور دائم حذف یا به شکلی ناشناس می‌شود که دیگر به کاربر ربط پیدا نکند.

جزئیات بیشتر در بند ۵ «سیاست حفظ حریم خصوصی» آمده است.

۲۰-۴. کاربر اذعان و تصدیق می‌نماید که مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از تمامی داده‌ها، اطلاعات و محتوای مورد نیاز خود، پیش از ارسال درخواست حذف حساب کاربری یا پیش از حذف هر یک از سرویس‌ها، منحصراً بر عهده وی بوده و پس از حذف، هیچ‌گونه امکان بازیابی اطلاعات از سوی شرکت وجود نخواهد داشت. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن داده‌ها در این فرآیند ندارد.

ماده ۲۱: بازگشت وجه

شرایط، مهلت و نحوه بازگشت وجه به‌طور کامل در صفحه «قوانین بازگشت وجه» (https://chabokan.net/pages/refundpolicy/) آمده است. آن صفحه جزء جدانشدنی این سند است و در موضوع بازگشت وجه فقط همان ملاک است.

۲۱-۱. هنگام بازگشت وجه، فهرست سرویس‌ها و مبالغ برگشتی به تفکیک به کاربر اعلام می‌شود و دریافت وجه به منزله‌ی تسویه‌ی آن سرویس‌هاست.

۲۱-۲. بازگشت وجه به حساب بانکی، فقط به نام صاحب حساب کاربری (برای اشخاص حقوقی، به حساب همان شرکت) و پس از درخواست کتبی در تیکت انجام می‌شود. چابکان ممکن است برای احراز هویت، تصویر کارت ملی یا مدارک ثبتی و برای اشخاص حقوقی، نامه‌ی رسمی مهرشده درخواست کند. واریز به حساب شخص دیگر امکان‌پذیر نیست.

۲۱-۳. در صورت مشکوک بودن تراکنش‌ها، چابکان می‌تواند بازگشت وجه یا استفاده از اعتبار را تا ارائه‌ی توضیحات و مدارک کافی متوقف کند و در صورت لزوم موضوع را به مراجع ذی‌صلاح گزارش دهد. حذف حساب کاربری مانع نگهداری سوابق مالی طبق قانون نیست.

ماده ۲۲: محدوده و قلمرو خدمات پشتیبانی فنی

۲۲-۱. شرکت متعهد به ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران خود در راستای کمک به ایشان در استفاده بهینه از خدمات خریداری‌شده و رفع مشکلات احتمالی مرتبط با زیرساخت، پلتفرم و سرویس‌های ارائه شده توسط شرکت می‌باشد.

۲۲-۲. محدوده خدمات پشتیبانی فنی شامل موارد زیر است (Scope of Support):

الف) پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مربوط به دسترسی و استفاده از پنل کاربری و ابزارهای مدیریتی ارائه شده توسط شرکت.
ب) بررسی و رفع مشکلات مربوط به عملکرد صحیح و پایدار سرویس‌های ارائه شده توسط شرکت در سطح زیرساخت (مانند مشکلات شبکه در محدوده دیتاسنتر و شبکه شرکت، مشکلات سخت‌افزاری سرورهای میزبان، مشکلات مربوط به مجازی‌ساز و پلتفرم‌های PaaS/SaaS خود شرکت).
ج) ارائه راهنمایی‌های کلی در خصوص نحوه استفاده از امکانات و ویژگی‌های سرویس‌های خریداری‌شده از شرکت.
د) بررسی و رفع مشکلات مربوط به صورتحساب‌ها، پرداخت‌ها و مسائل مالی مرتبط با حساب کاربری.

۲۲-۳. موارد خارج از محدوده خدمات پشتیبانی فنی (Out of Scope Support): پشتیبانی فنی شرکت شامل موارد زیر نمی‌باشد و شرکت تعهدی در قبال آن‌ها ندارد:

الف) پشتیبانی، نصب، پیکربندی، عیب‌یابی و رفع مشکلات مربوط به نرم‌افزارها، اسکریپت‌ها، سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS)، پایگاه‌های داده، یا هرگونه کد و برنامه‌ای که توسط کاربر یا به سفارش وی بر روی سرورها یا سرویس‌های دریافتی از شرکت نصب و راه‌اندازی شده است.
ب) مشکلات مربوط به کدنویسی، طراحی، توسعه و عملکرد وب‌سایت یا اپلیکیشن کاربر.
ج) پیکربندی‌های داخلی سیستم‌عامل (فراتر از نصب اولیه استاندارد)، تنظیمات امنیتی سفارشی، یا نصب و مدیریت نرم‌افزارهای کاربردی خاص بر روی سرورهای کاربر، مگر آنکه این موارد تحت پوشش یک قرارداد خدمات مدیریت‌شده جداگانه قرار گرفته باشند.
د) مشکلات ناشی از تنظیمات اشتباه، خطاهای انسانی، یا اقدامات نادرست انجام‌شده توسط کاربر یا اشخاصی که کاربر به آن‌ها دسترسی داده است.
ه) رفع مشکلات و بازیابی اطلاعات ناشی از حملات هکری، آلودگی به بدافزار یا ویروس در سطح اپلیکیشن یا سیستم‌عامل کاربر، در صورتی که منشأ آن ضعف امنیتی در نرم‌افزارهای کاربر یا مدیریت نادرست وی باشد.
و) مشکلات مربوط به سیستم‌ها، شبکه‌ها، نرم‌افزارها یا سرویس‌هایی که خارج از کنترل و مدیریت مستقیم شرکت قرار دارند (مانند مشکلات اینترنت کاربر، مشکلات DNSهای عمومی، یا سرویس‌های ثالثی که کاربر از آن‌ها استفاده می‌کند).
ز) آموزش برنامه‌نویسی، طراحی وب، مدیریت سرور پیشرفته، یا ارائه مشاوره تخصصی در زمینه‌هایی که جزو خدمات استاندارد شرکت نیستند.

۲۲-۴. کانال‌های ارتباطی و سطوح پشتیبانی: پشتیبانی فنی معمولاً از طریق سیستم تیکتینگ مستقر در پنل کاربری ارائه می‌گردد. بسته به نوع و سطح سرویس خریداری‌شده توسط کاربر و همچنین پلن پشتیبانی انتخابی (در صورت وجود سطوح مختلف)، ممکن است کانال‌های دیگری نظیر پشتیبانی تلفنی (در ساعات اداری مشخص) یا چت آنلاین نیز برای موارد خاص در دسترس باشند. اولویت و سرعت پاسخگویی ممکن است بر اساس سطح سرویس متفاوت باشد. جزئیات مربوط به سطوح پشتیبانی و SLA در سند "توافق‌نامه سطح خدمات" (در صورت وجود) مشخص شده است.

۲۲-۵. توهین، تهدید یا اخلال در روند پشتیبانی تخلف است. در این صورت چابکان می‌تواند ارتباط را فقط به ایمیل رسمی محدود کند. این محدودیت بر سرویس‌ها و حقوق قانونی کاربر اثری ندارد.

۲۲-۶. انتشار مکاتبات به‌صورت ناقص یا تحریف‌شده، یا همراه با توهین یا افترا، یا انتشار اطلاعات شخصی کارکنان چابکان، تخلف است و چابکان حق پیگیری قانونی آن را دارد.

ماده ۲۳: نرم‌افزارها و خدمات اشخاص ثالث

۲۳-۱. کاربر ممکن است بر روی سرویس‌های دریافتی از شرکت (مانند سرورهای مجازی، سرورهای اختصاصی یا پلتفرم‌های ابری) اقدام به نصب، راه‌اندازی و استفاده از نرم‌افزارها، سیستم‌عامل‌ها، برنامه‌های کاربردی، اسکریپت‌ها، یا سایر خدمات و محصولاتی نماید که توسط شرکت‌ها، سازمان‌ها یا اشخاص ثالث (Third-Party) توسعه داده شده و عرضه می‌شوند.

۲۳-۲. مسئولیت کامل و انحصاری انتخاب، نصب، پیکربندی، مدیریت، نگهداری، به‌روزرسانی، تأمین امنیت، و رعایت قوانین و مقررات مربوط به مجوز استفاده (لایسنس) این نرم‌افزارها و خدمات شخص ثالث، منحصراً و تماماً بر عهده کاربر می‌باشد.

۲۳-۳. شرکت هیچ‌گونه نمایندگی، ضمانت، تأیید یا مسئولیتی در قبال عملکرد، کیفیت، پایداری، امنیت، سازگاری، قانونی بودن، یا پشتیبانی از نرم‌افزارها و خدمات شخص ثالث ندارد، حتی اگر امکان نصب یا دسترسی به آن‌ها از طریق پنل شرکت یا به توصیه شرکت فراهم شده باشد. هرگونه استفاده از این موارد با ریسک و مسئولیت خود کاربر خواهد بود.

۲۳-۴. مشکلات، اختلالات، آسیب‌های امنیتی، یا خسارات ناشی از نصب، استفاده یا عملکرد نادرست نرم‌افزارها و خدمات شخص ثالث، خارج از محدوده مسئولیت و پشتیبانی فنی شرکت است و کاربر نمی‌تواند در این خصوص ادعایی علیه شرکت مطرح نماید. کاربر موظف است پیش از استفاده، شرایط و ضوابط و سیاست‌های مربوط به آن نرم‌افزار یا سرویس ثالث را مطالعه و رعایت نماید.

ماده ۲۴: مسئولیت در قبال کاربران نهایی (در موارد مقتضی)

۲۴-۱. در صورتی که کاربر از خدمات و زیرساخت‌های شرکت به منظور ارائه سرویس، محصول یا خدمات خود به اشخاص ثالث (که از این پس "کاربران نهایی" یا "مشتریان کاربر" نامیده می‌شوند) استفاده می‌نماید (مانند خدمات میزبانی وب اشتراکی، فروش سرور مجازی، ارائه پلتفرم SaaS و غیره)، مسئولیت کامل و تامه کلیه فعالیت‌ها، تعهدات، و روابط حقوقی با کاربران نهایی خود، منحصراً بر عهده کاربر (به عنوان ارائه‌دهنده سرویس به کاربران نهایی) خواهد بود.

۲۴-۲. کاربر متعهد و مکلف است که شرایط و ضوابط استفاده از خدمات خود را به گونه‌ای تنظیم نماید که کاربران نهایی وی ملزم به رعایت کامل قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قوانین بین‌المللی قابل اعمال، و همچنین مفاد "سیاست استفاده مجاز (AUP)" و سایر سیاست‌های اعلامی شرکت (که به صورت عمومی در وب‌سایت شرکت در دسترس است) گردند.

۲۴-۳. هرگونه تخلف، نقض قوانین، یا سوءاستفاده از خدمات توسط کاربران نهایی کاربر، به منزله تخلف مستقیم خود کاربر از این "شرایط و ضوابط" تلقی شده و شرکت حق دارد طبق مفاد این سند، اقدامات لازم (از جمله تعلیق یا خاتمه سرویس کاربر اصلی) را بدون نیاز به اطلاع یا کسب اجازه از کاربران نهایی، به عمل آورد.

۲۴-۴. شرکت هیچ‌گونه ارتباط قراردادی، تعهد پشتیبانی، یا مسئولیت مستقیمی در قبال کاربران نهایی کاربر ندارد و صرفاً در برابر کاربر اصلی (مشتری مستقیم خود) پاسخگو خواهد بود. کاربر موظف است کلیه امور مربوط به پشتیبانی، صورتحساب، مدیریت و رسیدگی به شکایات کاربران نهایی خود را شخصاً انجام دهد.

۲۴-۵. کاربر متعهد است شرکت را در برابر هرگونه ادعا، دعوی، خسارت، یا مسئولیتی که از جانب کاربران نهایی وی یا به دلیل فعالیت‌های ایشان متوجه شرکت گردد، مصون داشته و در صورت لزوم، خسارات وارده به شرکت را جبران نماید (Indemnify and Hold Harmless).

ماده ۲۵: تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها (Backup)

۲۵-۱. کاربر با پذیرش این شرایط و ضوابط، صراحتاً اذعان و تصدیق می‌نماید که مسئولیت کامل، انحصاری و نهایی در قبال تهیه، نگهداری، مدیریت، صحت‌سنجی و امنیت نسخه‌های پشتیبان (Backup) از کلیه اطلاعات، داده‌ها، فایل‌ها، نرم‌افزارها، پیکربندی‌ها و هرگونه محتوای دیگری که به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم توسط وی یا کاربران نهایی وی بر روی زیرساخت‌ها، سرورها یا پلتفرم‌های شرکت ذخیره، پردازش یا بارگذاری می‌شود، تماماً و منحصراً بر عهده خود کاربر می‌باشد.

۲۵-۲. تهیه و مدیریت منظم و صحیح نسخه‌های پشتیبان از داده‌های حساس، حیاتی و ارزشمند کاربران، یک وظیفه اساسی و کاملاً مرتبط با خود کاربران است. شرکت، جز در مواردی که صراحتاً و به عنوان یک سرویس مجزا و با هزینه مشخص، خدمات مدیریت‌شده پشتیبان‌گیری (Managed Backup Service) را به کاربر ارائه داده و این موضوع در قرارداد یا فاکتور سرویس به روشنی قید شده باشد، هیچ‌گونه تعهد، مسئولیت یا ضمانتی در قبال تهیه، نگهداری، صحت، کامل بودن، یا قابلیت بازگردانی نسخه‌های پشتیبان از داده‌های کاربر نخواهد داشت.

۲۵-۳. مسئولیت چابکان در قبال از دست رفتن، آسیب دیدن یا عدم دسترسی به داده‌های کاربر طبق بند ۲۶-۶ است.

۲۵-۴. شرکت فرض را بر این می‌گذارد که کاربران با آگاهی کامل از اهمیت حیاتی اطلاعات و داده‌های خود، اقدامات پیشگیرانه و لازم را برای تهیه و نگهداری منظم نسخه‌های پشتیبان در یک یا چند محیط امن، مجزا و خارج از زیرساخت اصلی سرویس، به عمل می‌آورند و مسئولیت حفاظت و مراقبت از داده‌های حساس و حیاتی خود را شخصاً بر عهده دارند. به همین دلیل، در صورت وقوع هرگونه حادثه منجر به از دست رفتن داده‌ها (به هر دلیل)، شرکت، جز در موارد نقض صریح تعهدات قراردادی خود، مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

۲۵-۵. نکته و توصیه اکید: به کاربران قویاً توصیه می‌شود که برای جلوگیری از هرگونه مشکلات و خسارات جبران‌ناپذیر احتمالی، یک برنامه منظم، مدون و مستمر برای تهیه نسخه پشتیبان از تمامی داده‌های مهم خود (اعم از فایل‌ها، پایگاه‌های داده، تنظیمات و غیره) طراحی و اجرا نموده و این نسخه‌های پشتیبان را در یک یا چند مکان امن، قابل اعتماد و ترجیحاً از نظر جغرافیایی جداگانه از سرور اصلی، نگهداری نمایند. همچنین، آزمایش دوره‌ای صحت و قابلیت بازگردانی نسخه‌های پشتیبان، اکیداً توصیه می‌گردد. استفاده صحیح و ایمن از خدمات و زیرساخت‌های شرکت، و رعایت اصول امنیتی توسط کاربر، می‌تواند احتمال بروز مشکلات مرتبط با از دست رفتن داده‌ها را به حداقل برساند.

ماده ۲۶: جبران خسارات (Indemnification) ناشی از اختلال در خدمات

۲۶-۱. در صورت بروز اختلال مستند در خدمات که ناشی از نقص یا قصور شرکت باشد، جبران آن به‌طور پیش‌فرض با تخصیص اعتبار خدماتی به حساب کاربری و مطابق توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) آن سرویس، در صورت وجود، انجام می‌شود. این بند مسئولیت‌هایی را که طبق قانون قابل سلب یا محدود کردن نیست از بین نمی‌برد؛ هرگونه جبران دیگر، تنها در صورت اثبات خسارت و تقصیر شرکت، در حدود سقف و استثناهای بند ۲۶-۶ خواهد بود و اعتبارهای تخصیص‌یافته از آن کسر می‌شود.

۲۶-۲. اعتبار خدماتی تخصیص‌یافته به عنوان جبران خسارت، صرفاً برای استفاده در پرداخت هزینه‌های آتی خدمات و محصولات شرکت قابل استفاده است و تحت هیچ شرایطی قابلیت تسویه نقدی (ریالی)، استرداد وجه، یا انتقال به حساب کاربری دیگر یا به شخص ثالث را ندارد.

۲۶-۳. تخصیص اعتبار خدماتی به‌عنوان جبران خسارت، صرفاً برای کاربرانی صورت می‌گیرد که اولاً، مشمول شرایط و تعهدات مندرج در "توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)" مربوطه باشند، ثانیاً، حساب کاربری آن‌ها در زمان بروز اختلال و همچنین در زمان درخواست و تخصیص اعتبار، فعال بوده، منفی نباشد و هیچ‌گونه بدهی معوق به شرکت نداشته باشند، و ثالثاً، درخواست خود را طبق رویه مقرر ارسال نموده باشند.

۲۶-۴. برای بهره‌مندی از امکان جبران خسارت تحت SLA، لازم است کاربر با ارسال یک «تیکت» رسمی از طریق سامانه پشتیبانی شرکت، با عنوان صریح «درخواست بررسی اختلال و جبران خسارت SLA» و با ارائه گزارش‌های دقیق، مستندات فنی، لاگ‌های سیستمی مرتبط، و سایر شواهدی که به طور واضح نشان‌دهنده بروز اختلال، مدت زمان آن، و تأثیر آن بر سرویس کاربر باشند، درخواست خود را ظرف ۷ روز تقویمی پس از وقوع اختلال مطرح نماید. درخواست‌های ناقص، مبهم، یا ارسالی پس از مهلت مقرر، ممکن است مورد بررسی قرار نگیرند.

۲۶-۵. شرکت پس از دریافت درخواست، موضوع را بررسی نموده و در صورت تأیید صحت ادعای کاربر و احراز شرایط SLA، میزان اعتبار خدماتی متعلقه را محاسبه و به حساب کاربری وی منظور خواهد نمود. تصمیم شرکت در خصوص میزان اعتبار و نحوه محاسبه آن، بر اساس مفاد SLA، اعلام می‌شود و کاربر می‌تواند طبق ماده ۳۱ اعتراض کند.

۲۶-۶. مسئولیت چابکان در قبال خسارات ناشی از نقص یا اختلال سرویس، در صورت اثبات تقصیر شرکت، حداکثر معادل مبلغی است که کاربر در ۳ ماه گذشته بابت همان سرویس پرداخت کرده است. چابکان مسئول خسارات ناشی از قوه‌ی قاهره (مانند قطع سراسری اینترنت، تحریم، بلایای طبیعی یا دستور مراجع قانونی)، خطا یا تنظیمات نادرست کاربر، و عدم تهیه‌ی بکاپ از سوی کاربر نیست. چابکان مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا فرصت تجاری و عدم‌النفع نیست.

۲۶-۷. توجه: به کاربران اکیداً توصیه می‌شود پیش از اقدام به خرید و استفاده از هر یک از خدمات شرکت، "توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)" مرتبط با آن سرویس خاص را (در صورت وجود و ارائه عمومی) به‌دقت مطالعه نمایند تا از جزئیات، تعهدات، استثنائات و شرایط جبران خسارت آگاهی کامل داشته باشند.

۲۶-۸. درخواست اعتبار خدماتی موضوع این ماده باید در تیکت و همراه با شواهد (بند ۲۶-۴) ثبت شود و حساب‌های دارای بدهی مشمول اعتبار خدماتی نیستند (بند ۲۶-۳). محدودیت‌های این ماده، از جمله سقف بند ۲۶-۶، در موارد تقصیر عمدی یا سنگین چابکان جاری نیست.

ماده ۲۷: تغییرات در هزینه‌ها و تعرفه‌ها

۲۷-۱. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بنا به صلاحدید خود و با در نظر گرفتن شرایط اقتصادی، نرخ ارز، هزینه‌های تأمین زیرساخت و سایر عوامل مؤثر، نسبت به بازنگری، اصلاح و تغییر در قیمت‌ها، تعرفه‌ها، هزینه‌های جانبی و ساختار قیمت‌گذاری مربوط به کلیه خدمات و محصولات خود اقدام نماید.

۲۷-۲. این تغییرات در تعرفه‌ها معمولاً از ابتدای دوره صورت‌حساب بعدی کاربر (مثلاً در زمان تمدید سرویس ماهانه یا سالانه) اعمال خواهند شد. شرکت تلاش خواهد نمود تا تغییرات عمده در تعرفه‌ها را با فاصله زمانی معقولی (مثلاً ۳۰ روز) پیش از اعمال، از طریق اطلاعیه در وب‌سایت، پنل کاربری یا از طریق ایمیل به اطلاع کاربران برساند، لیکن عدم اطلاع‌رسانی قبلی، حق شرکت را برای اعمال تعرفه‌های جدید از دوره بعدی سلب نمی‌نماید.

۲۷-۳. ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از اعمال تعرفه‌های جدید، به منزله پذیرش و موافقت وی با هزینه‌های به‌روز شده تلقی می‌گردد. در صورتی که کاربر با تعرفه‌های جدید موافق نباشد، تنها راهکار وی، عدم تمدید سرویس و توقف استفاده از آن پیش از شروع دوره جدید با تعرفه اصلاح‌شده می‌باشد.

۲۷-۴. تعرفه‌های مربوط به خدمات خاص، پروژه‌های سفارشی، یا قراردادهای بلندمدت ممکن است تابع شرایط قیمتی توافق‌شده در قراردادهای جداگانه باشند که در این صورت، مفاد آن قراردادها در خصوص قیمت، اولویت خواهد داشت.

ماده ۲۸: شرایط و فرآیند تعلیق یا قطع ارائه خدمات توسط شرکت

۲۸-۱. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در شرایط زیر، ارائه یک یا چند سرویس به کاربر را به صورت موقت (تعلیق سرویس) یا دائم (خاتمه سرویس و فسخ قرارداد) متوقف نماید:

الف) عدم پرداخت به موقع صورت‌حساب: در صورت عدم پرداخت کامل و به موقع هزینه‌های تمدید سرویس یا سایر بدهی‌های معوقه طبق تاریخ سررسید مندرج در صورت‌حساب و پس از اتمام مهلت‌های مقرر (در صورت وجود).
ب) نقض شرایط و ضوابط: در صورت نقض هر یک از مفاد و تعهدات مندرج در این "شرایط و ضوابط"، "سیاست استفاده مجاز (AUP)"، "سیاست مصرف منصفانه (FUP)"، "سیاست حفظ حریم خصوصی" یا سایر سیاست‌ها و مقررات اعلامی و لازم‌الاجرای شرکت توسط کاربر یا کاربران نهایی وی.
ج) فعالیت‌های غیرقانونی، مخرب یا متقلبانه: در صورت شناسایی، کشف یا دریافت گزارش مستند مبنی بر انجام یا تسهیل فعالیت‌های غیرقانونی، مجرمانه، مخرب (مانند ارسال اسپم، حملات سایبری، انتشار بدافزار)، متقلبانه (مانند فیشینگ، کلاهبرداری) یا سوءاستفاده از خدمات و زیرساخت‌های شرکت برای مقاصد نامشروع.
د) درخواست مراجع قانونی یا قضایی: به موجب حکم یا دستور صریح، قطعی و لازم‌الاجرای مراجع قضایی، انتظامی، امنیتی یا سایر نهادهای نظارتی ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران.
ه) مشکلات فنی حاد یا تهدیدات امنیتی: در موارد نادر و اضطراری که ادامه فعالیت سرویس کاربر باعث ایجاد اختلال شدید و غیرقابل تحمل در عملکرد شبکه، زیرساخت‌ها یا امنیت سایر کاربران شرکت شود، یا تهدیدی جدی برای پایداری سیستم‌های شرکت ایجاد نماید.
و) توقف کلی ارائه یک محصول یا سرویس: در صورتی که شرکت بنا به دلایل تجاری، فنی یا قانونی تصمیم به توقف کامل ارائه یک محصول یا سرویس خاص به طور کلی برای تمامی کاربران بگیرد (در این حالت، شرکت تلاش می‌کند با اطلاع‌رسانی قبلی و در صورت امکان، ارائه راهکارهای جایگزین یا فرصت مهاجرت، اقدام نماید).
ز) ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی: در صورت کشف اینکه کاربر در زمان ثبت‌نام یا در طول استفاده از خدمات، اطلاعات هویتی یا تماس نادرست، ناقص یا جعلی ارائه نموده است.
ح) عدم همکاری در فرآیند احراز هویت: در صورت عدم ارائه مدارک درخواستی برای احراز هویت یا عدم همکاری با شرکت در این خصوص.

۲۸-۲. فرآیند توقف خدمات:

الف) در موارد غیر اضطراری و در صورت امکان، شرکت پیش از تعلیق یا خاتمه سرویس، تلاش خواهد نمود اخطاریه یا تذکری (معمولاً از طریق ایمیل یا تیکت) برای کاربر ارسال نماید و مهلتی برای رفع مشکل یا پرداخت بدهی تعیین کند.
ب) در صورت عدم رفع مشکل یا عدم پرداخت بدهی در مهلت مقرر، یا در موارد نقض جدی، فعالیت‌های غیرقانونی، یا شرایط اضطراری، شرکت مجاز است بدون نیاز به اخطار قبلی یا با اخطار فوری، سرویس کاربر را به صورت موقت تعلیق نماید.
ج) در صورت ادامه تخلف، عدم رفع مشکل اساسی، یا در موارد نقض غیرقابل جبران، شرکت می‌تواند نسبت به خاتمه دائمی سرویس و فسخ قرارداد اقدام نماید.
د) در طول دوره تعلیق سرویس، دسترسی کاربر به داده‌ها و خدمات ممکن است محدود یا مسدود شود. پس از خاتمه سرویس، داده‌های کاربر ممکن است طبق سیاست‌های شرکت و پس از طی دوره زمانی مشخصی (در صورت وجود) حذف گردند.

۲۸-۳. در صورت تعلیق یا خاتمه سرویس به دلایل مندرج در بند ۲۸-۱ (به جز بند "و" در شرایط خاص)، معمولاً هیچ‌گونه وجهی بابت دوره باقیمانده سرویس به کاربر مسترد نخواهد شد و کاربر ممکن است مسئول پرداخت هزینه‌های معوقه یا خسارات وارده به شرکت نیز باشد.

۲۸-۴. اگر استفاده از سرویس موجب آسیب یا خطر برای زیرساخت، امنیت یا سایر کاربران شود (از جمله حملات، اسکن، استخراج رمزارز، ارسال اسپم یا مصرف غیرمتعارف منابع)، یا آسیب‌پذیری امنیتی جدی در نرم‌افزار سرویس شناسایی شود، چابکان می‌تواند بدون اطلاع قبلی سرویس را محدود یا موقتاً تعلیق کند و موضوع را از طریق تیکت یا ایمیل به کاربر اطلاع دهد.

ماده ۲۹: مالیات بر ارزش افزوده (VAT)

۲۹-۱. مطابق با قوانین و مقررات مالیاتی جاری جمهوری اسلامی ایران، کلیه خدمات و محصولات ارائه شده توسط شرکت که مشمول قانون مالیات بر ارزش افزوده باشند، با احتساب نرخ قانونی مالیات بر ارزش افزوده (VAT) در زمان ارائه خدمت یا صدور صورتحساب، به کاربر عرضه خواهند شد.

۲۹-۲. مبلغ مالیات بر ارزش افزوده به صورت جداگانه و شفاف در صورت‌حساب‌های صادره برای کاربر محاسبه، درج و از وی دریافت خواهد شد. پرداخت اصل هزینه خدمات به همراه مالیات بر ارزش افزوده متعلقه، به طور کامل بر عهده کاربر می‌باشد.

۲۹-۳. هرگونه تغییر در نرخ یا قوانین مربوط به مالیات بر ارزش افزوده از سوی مراجع قانونی، عیناً در صورتحساب‌های آتی کاربران اعمال خواهد گردید.

ماده ۳۰: وقایع خارج از کنترل (فورس ماژور یا قوه قهریه)

۳۰-۱. شرکت هیچ‌گونه مسئولیت یا تعهدی در قبال عدم انجام، تأخیر در انجام، یا نقص در انجام تعهدات قراردادی خود که مستقیماً ناشی از وقوع وقایع خارج از کنترل منطقی و متعارف شرکت (که از این پس "فورس ماژور" یا "قوه قهریه" نامیده می‌شود) باشد، نخواهد داشت و این موارد نقض قرارداد از سوی شرکت تلقی نخواهد شد.

۳۰-۲. مصادیق فورس ماژور شامل، لکن نه محدود به، موارد زیر است:

الف) بلایای طبیعی و حوادث غیرمترقبه مانند زلزله، سیل، طوفان، صاعقه، آتش‌سوزی‌های گسترده، شیوع بیماری‌های همه‌گیر (پاندمی).
ب) جنگ (اعم از اعلام‌شده یا نشده)، عملیات نظامی، شورش، اغتشاشات داخلی، انقلاب، کودتا، اقدامات تروریستی، خرابکاری‌های گسترده.
ج) تحریم‌های تجاری یا اقتصادی بین‌المللی یا داخلی که مستقیماً بر فعالیت شرکت یا تأمین‌کنندگان اصلی آن تأثیر بگذارد، ناممکن شدن تبادل ارز، و اقدامات تأمین‌کنندگان خارجی.
د) قطع سراسری، منطقه‌ای یا اختلال گسترده و طولانی‌مدت در شبکه‌های ارتباطی زیرساختی کشور (مانند اینترنت، برق)، و قطع یا محدودیت اینترنت داخلی یا بین‌المللی، که خارج از کنترل شرکت باشد.
ه) حملات گسترده و پیچیده سایبری (مانند حملات DDoS عظیم) که به رغم اتخاذ تدابیر امنیتی متعارف و استاندارد، خارج از توان دفاعی معمول شرکت باشد.
و) دستورات یا اقدامات مقامات دولتی، قضایی یا نظامی که اجرای تعهدات قراردادی را به طور موقت یا دائم غیرممکن یا غیرقانونی سازد.
ز) اعتصابات سراسری یا صنعتی گسترده (خارج از محیط خود شرکت) که بر زنجیره تأمین یا ارائه خدمات تأثیرگذار باشد.
ح) سایر موارد مشابهی که عرفاً و قانوناً به عنوان فورس ماژور شناخته شده و پیش‌بینی و کنترل آن‌ها از حیطه اقتدار و توانایی معقول شرکت خارج باشد.

۳۰-۳. در صورت بروز شرایط فورس ماژور، شرکت تلاش خواهد کرد تا در اسرع وقت ممکن و به نحو مقتضی، کاربران را از وضعیت پیش‌آمده مطلع ساخته و در صورت امکان، برآوردی از مدت زمان احتمالی ادامه شرایط و تأثیر آن بر خدمات ارائه دهد. پس از رفع مانع فورس ماژور، شرکت به تعهدات قراردادی خود در اولین فرصت ممکن عمل خواهد نمود. دوره زمانی تحت تأثیر فورس ماژور، به مدت زمان اجرای تعهدات افزوده خواهد شد.

۳۰-۴. اگر وضعیت فورس ماژور بیش از ۳۰ روز ادامه یابد، کاربر می‌تواند سرویس را لغو کند و مبلغ دوره‌ی استفاده‌نشده به کیف پول او برگردانده می‌شود.

ماده ۳۱: نحوه حل و فصل اختلافات

۳۱-۱. شرکت و کاربر توافق و تراضی می‌نمایند که در صورت بروز هرگونه اختلاف، ادعا، یا مناقشه ناشی از یا مرتبط با این "شرایط و ضوابط"، تفسیر مفاد آن، اجرای تعهدات، یا استفاده از خدمات شرکت (که از این پس "اختلاف" نامیده می‌شود)، ابتدا تلاش کنند تا از طریق مذاکره مستقیم، مسالمت‌آمیز، با حسن نیت و به صورت غیررسمی، موضوع را ظرف مدت معقولی حل و فصل نمایند.

۳۱-۲. به این منظور، طرفی که مدعی حقی است یا اختلافی را مطرح می‌کند (خواه کاربر یا شرکت)، باید ابتدا مراتب را به صورت کتبی و با ذکر جزئیات کامل اختلاف و مستندات مربوطه، به طرف دیگر اعلام نماید. کاربر می‌تواند از طریق سیستم تیکتینگ پشتیبانی رسمی شرکت، اختلاف خود را مطرح کند و شرکت نیز از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی خود با کاربر تماس خواهد گرفت.

۳۱-۳. در صورتی که اختلاف مطروحه ظرف مدت ۳۰ (سی) روز کاری از تاریخ اعلام کتبی اولیه، از طریق مذاکرات مستقیم و مسالمت‌آمیز فیمابین طرفین حل و فصل نگردد، هر یک از طرفین حق خواهند داشت جهت احقاق حقوق قانونی خود و رسیدگی به اختلاف، به مراجع قضایی ذی‌صلاح در شهر تهران مراجعه نمایند.

۳۱-۴. قوانین حاکم بر این توافق‌نامه، نحوه تفسیر مفاد آن، و همچنین فرآیند رسیدگی به کلیه اختلافات ناشی از آن، قوانین و مقررات موضوعه و لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.

۳۱-۵. تا زمان حل و فصل نهایی اختلاف از طریق مذاکره یا مراجع قضایی، طرفین متعهدند تا حد امکان به اجرای سایر تعهدات خود که مورد اختلاف نیستند، ادامه دهند.

۳۱-۶. شکایات ابتدا از طریق تیکت یا ایمیل رسمی پیگیری و ظرف ۷ روز کاری پاسخ داده می‌شود.

۳۱-۷. کاربر موظف است هرگونه مغایرت در سرویس تحویلی، یا انجام نشدن تمدید سرویس یا دامنه، را حداکثر ظرف ۷ روز از تحویل یا تاریخ انقضا از طریق تیکت اعلام کند تا امکان اصلاح یا جبران وجود داشته باشد. چابکان در قبال پیامدهای ناشی از تأخیر کاربر در اعلام، مسئولیتی ندارد.

۳۱-۸. سوابق و لاگ‌های ثبت‌شده در سامانه‌های چابکان، از جمله تراکنش‌ها، ورودها، درخواست‌ها و تیکت‌ها، تا زمانی که خلاف آن ثابت نشده، ملاک اثبات اقدامات انجام‌شده در حساب کاربری است.

ماده ۳۲: حق اصلاح و تغییر در شرایط و ضوابط

۳۲-۱. شرکت این حق انحصاری را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بنا به صلاحدید، نیازهای تجاری، الزامات قانونی، یا به منظور بهبود خدمات خود، مفاد این سند ("شرایط و ضوابط استفاده از خدمات") و همچنین سایر اسناد، سیاست‌ها و ضوابط تکمیلی و مرتبط (مانند "سیاست حفظ حریم خصوصی"، "سیاست استفاده مجاز"، "توافق‌نامه سطح خدمات" و غیره) را به طور یکجانبه اصلاح، بازنگری، تکمیل، یا به‌روزرسانی نماید.

۳۲-۲. نسخه جدید و اصلاح‌شده این اسناد، پس از تصویب نهایی، در وب‌سایت رسمی شرکت به نشانی chabokan.net منتشر خواهد شد. این نسخه جدید، از تاریخ انتشار یا از تاریخ دیگری که صراحتاً در آن اعلام شود، جایگزین کلیه نسخه‌های قبلی شده و برای تمامی کاربران (اعم از جدید و قدیمی) لازم‌الاجرا خواهد بود.

۳۲-۳. شرکت تلاش خواهد نمود تا تغییرات مهم و اساسی در این اسناد را، در صورت امکان و به نحو مقتضی، از طریق ارسال ایمیل به آدرس ثبت‌شده کاربران، درج اطلاعیه در پنل کاربری، یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی متعارف، به اطلاع کاربران برساند. با این حال، مسئولیت اصلی و نهایی بررسی دوره‌ای این اسناد و آگاهی از آخرین تغییرات و اصلاحات اعمال‌شده، منحصراً بر عهده کاربر است.

۳۲-۴. ادامه استفاده کاربر از خدمات، وب‌سایت، یا پنل کاربری شرکت پس از تاریخ اعمال و انتشار تغییرات در شرایط و ضوابط یا سایر اسناد، به منزله مطالعه دقیق، فهم کامل، و پذیرش قطعی، صریح و بدون قید و شرط نسخه اصلاح‌شده و کلیه مفاد آن از سوی کاربر تلقی می‌گردد.

۳۲-۵. در صورتی که کاربر با تغییرات و اصلاحات اعمال شده در این اسناد موافق نباشد، تنها راهکار قانونی و قراردادی وی، توقف فوری استفاده از کلیه خدمات شرکت و اقدام به حذف حساب کاربری خود طبق رویه‌ها و شرایط ذکر شده در این سند (ماده ۱۹ و ۲۰) پیش از لازم‌الاجرا شدن تغییرات می‌باشد. در غیر این صورت، فرض بر پذیرش تغییرات خواهد بود.

ماده ۳۳: مقررات اختصاصی محصولات

مقررات این ماده درباره هر محصول، در صورت تعارض، بر مواد عمومی این سند مقدم است.

۳۳-۱. پرداخت ساعتی و کیف پول: هزینه سرویس‌هایی که به صورت ساعتی یا مصرفی ارائه می‌شوند، به‌طور خودکار و دوره‌ای از موجودی کیف پول کاربر کسر می‌شود. مالیات بر ارزش افزوده جداگانه محاسبه می‌شود. سرویس خاموش تا زمان حذف، به دلیل نگهداری دیسک و منابع، طبق تعرفه‌ی اعلام‌شده در پنل هزینه دارد. هزینه اسنپ‌شات و منابع افزوده جداگانه محاسبه می‌شود.

قیمت تومانی سرورهای خارج از کشور بر مبنای نرخ روز ارز تعیین می‌شود و ممکن است با تغییر نرخ ارز تغییر کند. نرخ جدید برای پرداخت ساعتی از لحظه اعلام در پنل و برای پلن‌های ماهانه از دوره بعد اعمال می‌شود.

۳۳-۲. اتمام موجودی کیف پول: در صورت اتمام موجودی کیف پول، سرویس‌های کاربر بلافاصله متوقف می‌شوند و حداکثر ۶ ساعت پس از آن از دسترس کاربر خارج شده و قابل بازیابی برای او نیستند. داده‌هایی که نگهداری آن‌ها طبق ماده ۶۶۸ قانون آیین دادرسی کیفری الزامی است، فقط برای همان مدت قانونی نگهداری و سپس حذف می‌شوند. اطلاع‌رسانی درباره کمبود موجودی از طریق پنل، ایمیل یا پیامک انجام می‌شود، ولی مسئولیت شارژ به‌موقع کیف پول با کاربر است. این بند شامل دامنه‌ها نمی‌شود. دامنه تابع بند ۳۳-۱۲ است.

۳۳-۳. بکاپ: چابکان فقط برای سرویس‌های هاست ابری، دیتابیس ابری، برنامه‌های آماده و فضای ذخیره‌سازی بکاپ تهیه می‌کند. این بکاپ‌ها خدمتی کمکی است و سالم بودن، کامل بودن یا قابل بازیابی بودن آن‌ها تضمین نمی‌شود. بررسی منظم وضعیت بکاپ‌ها و نگهداری نسخه پشتیبان مستقل از اطلاعات بر عهده کاربر است. برای سرور ابری و سایر سرویس‌ها هیچ بکاپی از سوی چابکان تهیه نمی‌شود. چابکان در قبال از دست رفتن اطلاعات مسئولیتی ندارد.

۳۳-۴. هاست ابری: هر سرویس هاست ابری در محیط ایزوله خود اجرا می‌شود. مسئولیت به‌روزرسانی، امنیت و پیکربندی کد، CMS، قالب‌ها و افزونه‌های نصب‌شده روی هاست با کاربر است. داده‌ها در مکانی نگهداری می‌شوند که هنگام سفارش انتخاب شده است (ایران، یا آلمان، فنلاند و فرانسه). استفاده از هاست دانلود و هاست بکاپ تابع «سیاست استفاده مجاز»، به‌ویژه بند مالکیت فکری، است.

۳۳-۵. سرور ابری و مجازی:

(الف) کاربر روی سرور دسترسی کامل مدیریتی (root یا Administrator) دارد. بنابراین، نصب، پیکربندی، به‌روزرسانی سیستم‌عامل، فایروال، رمزها و کلیدهای SSH و امنیت سرور به‌طور کامل بر عهده کاربر است. شرکت به داخل سرور کاربر دسترسی ندارد و آن را مدیریت نمی‌کند، مگر به درخواست کاربر یا در قالب دستیار مدیریت سرور.

(ب) اسنپ‌شات ابزاری است که کاربر به انتخاب خود فعال می‌کند و جایگزین بکاپ مستقل نیست (بند ۳۳-۳).

(ج) نشانی IP سرور متعلق به شرکت یا ارائه‌دهنده زیرساخت است و ممکن است هنگام حذف و ساخت دوباره سرور تغییر کند. شرکت تضمین نمی‌کند که IP تخصیص‌یافته پیش‌تر در فهرست‌های سیاه یا فیلترینگ نبوده باشد.

(د) سرورهای خارج از کشور روی زیرساخت ارائه‌دهندگان خارجی OVH و Hetzner و در کشور انتخاب‌شده میزبانی می‌شوند. اگر ارائه‌دهنده خارجی به دلیل تحریم، مقررات کشور خود یا گزارش تخلف، سرور را محدود یا حذف کند، کسر هزینه از همان لحظه متوقف می‌شود و چابکان بابت داده‌ها یا خسارت ناشی از قطع مسئولیتی ندارد. کاربر باید قواعد ارائه‌دهنده و کشور محل سرور را هم رعایت کند. سرورهای خارجی شامل SLA نیستند، چون ارائه‌دهنده زیرساخت آن‌ها چابکان نیست.

۳۳-۶. دیتابیس ابری: کاربر مسئول تعیین رمز قوی، محدود کردن دسترسی عمومی به پایگاه داده و مدیریت کاربران آن است. ارتقای نسخه موتور پایگاه داده به‌صورت خودکار انجام نمی‌شود و بر عهده خود کاربر است. نسخه‌هایی که سازنده آن‌ها پشتیبانی را متوقف کرده، با اطلاع قبلی از دسترس خارج می‌شوند. بکاپ تابع بند ۳۳-۳ است.

۳۳-۷. برنامه‌های آماده: برنامه‌های آماده، مانند n8n، Mattermost، Odoo و Metabase، نرم‌افزارهای متن‌باز یا شخص ثالث هستند که شرکت نصب و میزبانی آن‌ها را انجام می‌دهد. پیکربندی، داده‌ها، کاربران و اتصال‌هایی که کاربر در این برنامه‌ها تعریف می‌کند، از جمله workflowهایی که داده را به سرویس‌های دیگر می‌فرستند، بر عهده کاربر است. به‌روزرسانی برنامه‌ها به‌صورت خودکار انجام نمی‌شود و بر عهده خود کاربر است. تغییراتی که سازنده برنامه در نسخه‌های جدید ایجاد می‌کند، در اختیار شرکت نیست.

۳۳-۸. فضای ذخیره‌سازی: تعهد آپتایم فضای ذخیره‌سازی در SLA به دسترس‌پذیری سرویس مربوط است و به معنای تضمین سالم ماندن و بازگشت‌پذیری داده‌ها نیست. اگر از این فضا برای بکاپ استفاده می‌کنید، دست‌کم یک نسخه دیگر در محل جداگانه نگه دارید. مسئولیت کلیدهای دسترسی، تنظیم دسترسی باکت‌ها و لینک‌های عمومی با کاربر است. هر فایلی که کاربر عمومی کند، در برابر قوانین و «سیاست استفاده مجاز» بر عهده خود اوست.

۳۳-۹. دستیار مدیریت سرور:

(الف) کاربر برای استفاده از این سرویس، اتصال لازم را از طریق نصب agent یا افزودن کلید SSH روی سرور خود برقرار می‌کند. با این کار، به شرکت اجازه می‌دهد دستوراتی را که خودش از پنل درخواست می‌کند، روی سرور او اجرا کند. این دستورات شامل نصب نرم‌افزار، تغییر تنظیمات، ری‌استارت و موارد مشابه است. همچنین اطلاعات پایش، مانند مصرف منابع، وضعیت سرویس‌ها و لاگ‌های مربوط، از سرور جمع‌آوری می‌شود.

(ب) نتیجه دستوراتی که کاربر صادر یا تأیید می‌کند، از جمله از دست رفتن داده یا قطعی سرویس، بر عهده کاربر است، مگر آنکه خطا ناشی از نقص در عملکرد دستیار باشد. پیش از اجرای عملیات مهم، از سرور بکاپ بگیرید.

(ج) شرکت جز دستوراتی که کاربر درخواست می‌کند، فقط اقدامات خودکار لازم برای کار خود سرویس، مانند به‌روزرسانی خودکار agent، را روی سرور اجرا می‌کند. کاربر هر زمان می‌تواند اتصال را قطع کند.

(د) این سرویس طبق بند ۳-۵ SLA مشمول تعهد آپتایم نیست.

۳۳-۱۰. هوش مصنوعی:

(الف) ارسال داده: درخواست‌ها و داده‌هایی که از طریق API یا محیط چت ارسال می‌شوند، برای پردازش به ارائه‌دهنده مدل انتخاب‌شده فرستاده می‌شوند. این ارائه‌دهندگان شامل OpenAI، Google، Anthropic، DeepSeek، Alibaba (Qwen)، Meta، Mistral، xAI، Moonshot، Z.AI و سایر ارائه‌دهندگان هستند که ممکن است خارج از ایران باشند. پردازش این داده‌ها تابع سیاست‌های همان ارائه‌دهنده است. درخواست‌ها مستقیم به ارائه‌دهنده مدل ارسال می‌شوند و چابکان متن درخواست‌ها و پاسخ‌ها را ذخیره نمی‌کند. اطلاعات محرمانه یا شخصی دیگران را بدون مجوز ارسال نکنید.

(ب) خروجی مدل‌ها: پاسخ مدل‌ها به صورت خودکار تولید می‌شود و ممکن است نادرست، ناقص یا نامناسب باشد. شرکت صحت پاسخ‌ها را تضمین نمی‌کند. مسئولیت بررسی، استفاده و انتشار خروجی‌ها با کاربر است. تولید محتوای ممنوع در «سیاست استفاده مجاز» با این سرویس مجاز نیست.

(ج) مصرف و شارژ: هزینه بر اساس مصرف واقعی (مانند تعداد توکن) و طبق تعرفه هر مدل از اعتبار هوش مصنوعی کسر می‌شود. این هزینه جدا از هزینه پلن است. در صورت فعال بودن شارژ خودکار، با رسیدن اعتبار به حد تعیین‌شده، مبلغ تعیین‌شده از کیف پول کسر می‌شود. کاربر هر زمان می‌تواند شارژ خودکار را غیرفعال کند. اعتبار مصرف‌شده قابل بازگشت نیست.

(د) تغییر مدل‌ها: فهرست مدل‌ها، نسخه‌ها، محدودیت‌ها و تعرفه آن‌ها به تصمیم ارائه‌دهندگان وابسته است و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.

(ه) کلید API: حفظ کلید API بر عهده کاربر است و هزینه هر مصرفی که با کلید او انجام شود، به حساب او منظور می‌شود. این سرویس مشمول تعهد آپتایم SLA نیست.

۳۳-۱۱. DNS ابری و ایمیل ابری:

(الف) DNS: ثبت و ویرایش رکوردها و تنظیم نیم‌سرورهای دامنه بر عهده کاربر است و شرکت مسئولیتی در قبال قطعی ناشی از رکورد نادرست ندارد. اعمال تغییرات، بسته به TTL و حافظه موقت سرورهای DNS در اینترنت، ممکن است تا ۴۸ ساعت طول بکشد. این تأخیر قطعی محسوب نمی‌شود. تعهد آپتایم DNS طبق بند ۳-۴ SLA است.

(ب) ایمیل: هر پلن ایمیل سقف ارسال روزانه مشخصی دارد که در پنل نمایش داده می‌شود. رسیدن ایمیل به صندوق ورودی گیرنده (و نه پوشه اسپم) تضمین نمی‌شود. تنظیم رکوردهای SPF، DKIM و DMARC بر عهده کاربر است. اگر از حساب کاربر اسپم یا ایمیل مشکوک ارسال شود، از جمله در نتیجه هک شدن رمز، شرکت می‌تواند ارسال را فوراً متوقف کند. فیلترهای ضداسپم و ضدویروس ممکن است گاهی ایمیل سالمی را رد کنند. تعهد آپتایم ایمیل ۹۹ درصد است.

۳۳-۱۲. دامنه:

(الف) ثبت، تمدید و انتقال دامنه‌های .ir و .ایران از طریق نمایندگان مجاز مرکز ثبت دامنه ایران (ایرنیک) انجام می‌شود و تابع قوانین و مقررات ایرنیک است. کاربر با سفارش این دامنه‌ها، آن قوانین را هم می‌پذیرد. چابکان این خدمت را از طریق نمایندگان مجاز ایرنیک ارائه می‌دهد و تصمیم‌های ایرنیک یا نماینده ثبت، از جمله تعلیق یا حذف دامنه، خارج از اختیار چابکان است. مسئولیت درستی اطلاعات ثبت دامنه با کاربر است.

(ب) دامنه‌های بین‌المللی از طریق ثبت‌کنندگان معتبر ثبت می‌شوند و تابع قواعد ICANN و همان ثبت‌کننده هستند.

(ج) تمدید به‌موقع دامنه بر عهده کاربر است. هزینه ثبت، تمدید و انتقال پس از ارسال درخواست به مرجع ثبت قابل بازگشت نیست.

(د) دامنه پس از ثبت قابل بازگشت وجه نیست. اگر وجه دامنه بازگردانده شود، یا کاربر درخواست بازگشت وجه همه‌ی سرویس‌ها را بدهد، دامنه تمدید نمی‌شود و مسئولیت آزاد شدن آن و ثبت آن توسط دیگران با کاربر است. پیگیری تاریخ انقضا و تمدید دامنه به عهده‌ی کاربر است.