قوانین بازگشت وجه و عودت هزینه خدمات چابکان
۱. مهلت عودت و محدودیت برداشت موجودی
فقط وجوه واریز شده توسط کاربر که در ۷ روز اخیر پرداخت شده‌اند، مشمول بازگشت وجه هستند. موجودی که بیش از ۷ روز از زمان واریز آن گذشته، قابل برداشت یا عودت نمی‌باشد، اما همواره در کیف پول کاربر محفوظ و قابل استفاده برای خرید خدمات خواهد بود.
۲. بازگشت وجه در صورت حذف سرویس
در صورت حذف هر یک از سرویس‌ها (به جز سرورها) تا ۷ روز پس از خرید سرویس، مبلغ روزهای باقیمانده به صورت سیستمی محاسبه و به کیف پول کاربر عودت داده می‌شود. این فرآیند کاملاً خودکار انجام شده و مبلغ عودتی فقط برای استفاده مجدد در خدمات چابکان اعتبار دارد و برگشت نقدی ندارد. در خصوص سرور، عودت هزینه سرور حذف شده انجام نمی‌شود.
۳. بازگشت وجه در صورت کاهش پلن یا منابع
در صورت کاهش منابع سرویس یا تغییر پلن به پلن پایین‌تر (مثلاً از سالانه به شش ماهه یا هر تغییری به دوره یا سطح پایین‌تر)، هیچ‌گونه بازگشت وجهی مطابق با قوانین چابکان انجام نمی‌شود. این بند شامل تمام سرویس‌ها و پلن‌ها می‌باشد.
۴. فرآیند و مدت زمان بازگشت وجه
درخواست بازگشت وجه تنها تا ۷ روز پس از واریز قابل انجام است و باید از طریق بخش پشتیبانی شرکت با ذکر اطلاعات پرداخت (شماره سفارش، تاریخ پرداخت و شماره کارت بانکی واریز کننده) ثبت شود. مبلغ مشمول بازگشت پس از بررسی و تایید، حداکثر تا ۷ روز کاری به کیف پول کاربر عودت داده خواهد شد. هزینه‌های بانکی یا کارمزدها، در صورت برداشت توسط بانک، از مبلغ بازگشتی کسر می‌شود.
۵. مستثنیات بازگشت وجه
اعتبار هدیه، کدهای تخفیف، پروموشن‌ها و هر نوع اعتبار یا موجودی غیر مشتق از پرداخت نقدی، قابلیت بازگشت یا برداشت ندارد. بازگشت وجه فقط یک‌بار و صرفاً برای پرداختی که در بازه مذکور صورت گرفته است، انجام می‌شود و به همان حساب یا کارت واریز کننده بازگشت داده خواهد شد. مطابق بندهای قبل، موجودی کیف پول همواره در حساب کاربری کاربر محفوظ است و بدون محدودیت زمانی برای استفاده در خرید یا تمدید سرویس‌ها اعتبار دارد. اگر در این بازه کوپن یا کد تخفیف استفاده شده باشد، مبلغ عودت مطابق قوانین فقط شامل پرداخت نقدی خواهد بود. این شرایط صرفاً برای حذف سرویس به جز سرورهای ابری و VPS معتبر است. در صورت حذف سرور ابری، هیچ‌گونه مبلغی عودت داده نمی‌شود.
فرمول محاسبه:
مبلغ روزهای باقیمانده = مبلغ پرداختی × (تعداد روزهای باقیمانده / کل روزهای سرویس)
مثال: اگر اشتراک یک‌ماهه (30 روزه) پس از 3 روز حذف شود:
مبلغ قابل بازگشت = مبلغ پرداختی × (27/30)