سیستم تیکتینگ چابکان شامل واحد های پشتیبانی فنی، دامنه ها، فروش، مالی و امور مشتریان می باشد. تمامی کارشناسان در بخش های ذکر شده با بررسی تیکت در سریع ترین زمان ممکن در خدمت کاربران گرامی می باشند و اولویت آنها بررسی و رفع مشکل کاربران است. توافقنامه زیر برای ارسال تیکت تهیه و تنظیم شده است لذا قبل از ارسال تیکت به موارد زیر توجه فرمایید:
- پیش از ارسال تیکت برای واحد پشتیبانی فنی، ابتدا لاگ های سرویس خود را چک کرده و از نبود ارور در سرویس خود اطمینان حاصل نمایید (در صورت بروز ارور در بخش لاگ ها می بایست نسبت به رفع آن اقدام نمایید) و سپس موضوع خود را در مستندات چابکان به آدرس : Docs.chabokan.net سرچ نموده و راه حل های ارائه شده را طی نمایید و در صورت رفع نشدن موضوع خود، اقدام به ارسال تیکت فرمایید.
- با توجه به ماهیت متفاوت برنامه های مستقر شده بر روی سرویس های کاربر ، مسئولیت بررسی و رفع هر گونه مشکل در برنامه با کاربر می باشد و از درخواست دیباگ سرویس و رفع مشکلات برنامه پرهیز نمایید.
- در صورت برخورد با ارور های سمت کاربر( ارور های 400 ) میبایست به بخش لاگ های سرویس خود مراجعه نموده و ارور های موجود را رفع نمایید در صورت نبود ارور از قابلیت دیباگ برنامه خود استفاده نموده و به بررسی موضوع بپردازید. در صورتی که برنامه شما قابلیت دیباگ داخلی ندارد میتوانید از منابع گوگل استفاده نمایید. لطفا از ارسال تیکت پشتیبانی فنی و درخواست دیباگ برنامه( اعم از موارد کد، اسکریپت و …) توسط کارشناسان پرهیز نمایید. این موارد جزو خدمات پشتیبانی فنی چابکان به حساب نمی آید.
- در صورت ارسال تیکت برای واحد پشتیبانی فنی و درخواست پیگیری موضوع، بدیهی است تا بررسی و رفع شدن موضوع، تیکت خود را پیگیری کرده و از هرگونه تغییر وضعیت در سرویس (خاموش، ریستارت و ریبیلد کردن سرویس)، تغییر در دیتای سرویس و یا سرویس های متصل به آن بدون هماهنگی با کارشناس، خودداری نمایید. در صورت تغییر در وضعیت سرویس در هنگام بررسی کارشناس، مسئولیت هرگونه مشکل در سرویس بر عهده کاربر می باشد.
- واحد های مالی و فروش، در روز های شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 تا 5 پاسخگوی تیکت های کاربران گرامی می باشند.
- از ارسال تیکت هایی با موضوع یکسان پرهیز نمایید. برای پیگیری موضوع تیکت، با کارشناس مربوطه، تیکت را ادامه داده تا موضوع مد نظر بررسی و رفع شود.
- پس از پایان تیکت در صورت ارسال دسترسی می بایست اقدام به تغییر آن نمایید ، مسئولیت هرگونه مشکل پس از بسته شدن تیکت برعهده کاربر می باشد.
- بسیار اهمیت دارد که در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان فارسی استفاده شود، استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی ( فینگلیش ) مطلوب نمی باشد.
- زمان پاسخگویی به تیکت های ارسالی حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از ارسال تیکت می باشد. در صورت عدم پاسخگویی کارشناس از ارسال چند باره تیکت و یا ارسال پاسخ های متوالی در تیکت خود، پرهیز نمایید.
- در صورت ارسال پاسخ توسط کاربر، تیکت به صف پاسخگویی منتقل و با هر بار ارسال پاسخ تیکت به آخر این صف اضافه می شود. در صورت ارسال پاسخ های متوالی، تیکت اولویت خود را از دست داده و به آخر صف پاسخگویی منتقل خواهد شد.
- مدت زمان پاسخ دهی به تیکت هایی که نیاز به بررسی توسط کارشناسان را دارند، با توجه به موضوع مطرح شده در تیکت، طولانی تر خواهند بود. لطفا از ارسال درخواست اعلان نتیجه زودهنگام پرهیز فرمایید.
- تمام تیکت‌های ارسالی، توسط کارشناسان واحدهای تیکتینگ چابکان بررسی و پاسخ‌‌دهی می‌شوند، بنابراین جهت پیگیری وضعیت تیکت نیازی به برقراری تماس تلفنی نیست.
- در هنگام ارسال تیکت، به واحد ارسالی آن دقت نموده و موضوع تیکت خود را با واحد مد نظر منطبق نمایید تا در اسرع وقت جواب صحیح را از واحد مربوطه دریافت نمایید.
- لطفا قبل از ارسال تیکت به مستندات چابکان به آدرس : Docs.chabokan.net مراجعه نموده و مستندات مربوط را مشاهده نمایید و موضوع تیکت خود را در آن سرچ نمایید. سپس به قسمت سوالات متداول ما به آدرس: Chabokan.net/faq مراجعه نموده و موضوع خود را بررسی نمایید.
- در هنگام ارسال تیکت، مورد مد نظر را به صورت کاملا شفاف ارسال نموده و در صورت نیاز به ارسال مستندات و یا مدارکی مانند اسکرین شات از برنامه، تمامی ضمیمه های مد نظر را درون یک فایل Zip شده، ارسال نمایید.
- در صورتی که تیکتی در وضعیت بسته شده باشد، به معنای بررسی و رفع موضوع توسط کارشناس می باشد.
- هر گونه توهین و استفاده از ادبیات نادرست در متن پیام تیکت، باعث بسته شدن تیکت می شود و در صورت مشاهده تکرار این موضوع، امکان ارسال تیکت از کاربر سلب خواهد شد.
- بعد از بررسی و رفع موضوع تیکت توسط کارشناس و ارجاع آن برای بررسی و تائید به کاربر، در صورت عدم پاسخ و بررسی توسط کاربر، ایجاد هرگونه مشکل بر عهده کاربر بوده و در صورت پیگیری مجدد موضوع تیکت بعد از بسته شدن تیکت، ممکن است زمان پیگیری دوباره توسط کارشناس طولانی تر شود. برای رفع هر چه سریع تر و دقیق تر موضوع تیکت لطفا تیکت خود را تا رفع کامل پیگیری نموده و با کارشناس مربوطه همکاری های لازم را داشته باشید.
- در صورتی که در مورد نحوه عملکرد سرویس ها و یا عملکرد و جزئیات پنل چابکان سوالی داشتید میتوانید به قسمت سوالات متداول ما به آدرس: Chabokan.net/faq مراجعه نموده و در صورتی که سوال مورد نظرتون در این قسمت موجود نبود به واحد مد نظر تیکت ارسال فرمایید.
- در صورت نیاز به لاگین در سرویس خود لطفا لینک و اطلاعات لاگین سرویس را برای کارشناس در تیکت خود درج نمایید.
